Verzekeraars sturen AI naar kern van risicobeheer

Sophie Jansen · 2026-06-16

AI-investeringen door verzekeraars moeten nu tastbare bedrijfswaarde opleveren, niet alleen efficiëntie. Volgens de Evident AI Index 2026 stoppen ze AI direct in werkprocessen die invloed hebben op risicobeoordeling en kapitaalbeslissingen. Christian Preece, Insurance Director bij Evident, zegt: "Jarenlang concurreerden verzekeraars op AI-ambitie, maar nu verschuift de focus van wat ze bouwen naar de waarde die ze creëren. Het is een teken van AI-volwassenheid om die cijfers intern te meten en durven te delen." "Nu de eerste leiders harde ROI-data publiceren, leveren ze het bewijs dat aandeelhouders en besturen zochten te midden van zorgen over AI-kosten. We verwachten dat meer verzekeraars dit jaar volgen." ### AI-specialisten in opmars Terwijl het totale verzekeringspersoneel met 2,2 procent kromp, groeide het aantal AI-specialisten met 32 procent bij de 30 gevolgde verzekeraars. Deze verschuiving markeert de overgang van datafundamenten naar integratie van bedrijfsspecifieke AI-toepassingen. Data-engineering blijft belangrijk, maar neemt relatief af in de talentmix. AI-ontwikkeling en software-implementatie krijgen prioriteit. AI-specialisten vormen nu 1 op de 50 werknemers bij deze verzekeraars. ### Nieuw leiderschap voor AI Bijna 40 procent van de onderzochte verzekeraars heeft een senior leider met expliciete AI-verantwoordelijkheid. De meeste benoemingen vonden plaats in de afgelopen 12 maanden, wat een nieuw niveau van toezicht creëert voor AI-gestuurde groei. Dit bestuur is cruciaal nu bedrijven overschakelen van geïsoleerde oplossingen naar agentische AI-systemen die acties coördineren over de hele polis- en claimscyclus. De adoptie van agentische AI is explosief gestegen: een op de vier nieuwe use cases toont nu agentische coördinatie, tegen een op de twintig zes maanden geleden. ### Zurich als voorbeeld Zurich steeg van de 12e naar de 4e plaats in de wereldwijde ranglijst door een gedeeld platformmodel boven decentrale experimenten te verkiezen. Ze lanceerden ZurichIQ, een modulair generatief AI-platform dat is geïntegreerd in underwriting, claims, juridische en serviceprocessen. Dit platform biedt een uniforme omgeving voor tools zoals PolicyIQ voor contractvergelijkingen en GuidelinelQ voor het handhaven van underwritingnormen. Uitdagingen liggen in het behouden van overzicht over diverse bedrijfslijnen. Zurich beheert dit via een speciale commissie die AI-investeringen en modelrisico's beheert. De platformaanpak stelt Zurich in staat AI-capaciteiten in de dagelijkse productie te brengen met een consistent governancekader, versterkt door interne training zoals het AI-leerlingprogramma van €1,5 miljoen. Ericson Chan, Group Chief Information & Digital Officer bij Zurich: "Erkend worden als de grootste AI-groeiverzekeraar in de Evident AI Index is niet alleen een reflectie van technologie-adoptie; het signaleert een bredere transformatie van use cases naar uitvoering op bedrijfsniveau." "Deze erkenning versterkt onze overtuiging in onze AI360-strategie, die intelligentie in workflows, beslissingen en klantresultaten over de hele waardeketen verweeft. AI is geen technologie-initiatief meer. Het wordt het besturingssysteem van Zurich." ### Focus op risicoselectie en ROI Omdat claims doorgaans 60 tot 80 procent van de premie-inkomsten uitmaken, leveren zelfs kleine verbeteringen in fraudedetectie en risicoselectie onevenredig grote voordelen op. Verzekeraars die AI inzetten voor nauwkeurigere risicobeoordeling kunnen hun winstgevendheid aanzienlijk verbeteren. - Betere fraudedetectie verlaagt claimkosten direct. - Slimmere risicoselectie optimaliseert kapitaalallocatie. - AI-gestuurde processen versnellen de afhandeling. Deze ontwikkelingen laten zien dat AI in de verzekeringssector volwassen wordt. Het gaat niet meer om experimenteren, maar om concrete waarde creëren voor klanten en aandeelhouders.