Trustpilot sluit AI-deals terwijl traditioneel zoeken daalt

Sophie Jansen · 2026-03-17

Het is een verschuiving die je bijna kunt voelen. Trustpilot, het bekende reviewplatform, gaat strategische partnerschappen aan met grote e-commercebedrijven. Waarom? Omdat AI-gestuurd winkelen steeds meer terrein wint. En dat verandert alles. ### Waarom AI Trustpilot nodig heeft In een interview met Bloomberg News legt CEO Adrian Blair het helder uit. AI-agenten die namens consumenten handelen, hebben bergen informatie nodig over de bedrijven waarmee ze in contact komen. De meest effectieve systemen zullen leunen op datasets zoals die van Trustpilot. Het bedrijf wil daarom actiever samenwerken met grote webshops om zijn data beter te benutten. Het is een logische stap. AI heeft betrouwbare, menselijke input nodig om goede keuzes te maken. ### De cijfers liegen er niet om De verwachtingen zijn hoog gespannen. Trustpilot voorziet dat zijn operationele marge tegen 2030 de 30% zal bereiken. Een flinke stijging, die deels te danken is aan het gebruik van hun content door grote taalmodellen (LLM's). Het verkeer begint dit al te weerspiegelen. Klikken vanuit AI-gebaseerd zoeken zijn het afgelopen jaar met maar liefst 1490% gestegen. Dat komt vooral doordat Google AI-zoeken nu standaard heeft gemaakt. Data van Promptwatch toont aan dat Trustpilot in januari wereldwijd het vijfde meest geciteerde domein was in ChatGPT. Dat zegt wat. Blair ziet grote taalmodellen als een compleet nieuw kanaal. Een kanaal waarop Trustpilot-content wordt gepresenteerd, wat leidt tot meer exposure en referral-verkeer. Het is een nieuwe stroom van bezoekers die niet meer via de traditionele zoekmachine komt. ### De grote spelers bewegen mee Dit is geen geïsoleerd verhaal. Kijk maar naar de grote namen: - In februari 2026 kondigden Amazon en OpenAI een overeenkomst aan om generative AI-systemen op AWS te gebruiken met modellen speciaal voor Amazon's consumentenapps. - Walmart's partnerschap met Google laat gebruikers producten kopen binnen de Gemini-chatbot. Google heeft vergelijkbare deals met Shopify en andere retailers. - Shopify's Universal Commerce Protocol stelt AI-agenten in staat productdata op te vragen en transacties af te ronden, zodat kopers op het AI-platform blijven. - Microsoft's Copilot Checkout-samenwerking met PayPal volgt hetzelfde patroon. Shopify noemt dit 'agentic storefronts', waar transacties plaatsvinden binnen AI-interacties. Voor marketeers is het verlies van waardevolle klantdata een afweging tegen de extra inkomsten die deze AI-platforms genereren. ### De strijd om controle Niet iedereen staat te juichen. Amazon probeert volgens de Wall Street Journal onbevoegde toegang door externe AI-agenten tegen te houden en ontwikkelt zijn eigen assistent. Waarom? Om controle te houden over gebruikersdata en advertentie-inkomsten. Het is een logische reactie in een wereld waar data goud waard is. Toch blijft Adrian Blair optimistisch over de kernwaarde van Trustpilot. In het Bloomberg-interview benadrukt hij dat door gebruikers gegenereerde reviews hun waarde behouden, ongeacht de betrokkenheid van AI bij het koopproces. "Consumenten zullen altijd ervaringen blijven hebben met bedrijven," zegt hij. Hij beschrijft Trustpilot's dataset als een langetermijnactief waarvan de relevantie alleen maar toeneemt. > "Consumenten zullen altijd ervaringen blijven hebben met bedrijven. Onze dataset van reviews is een langetermijnactief waarvan de relevantie alleen maar toeneemt." ### De toekomst van shoppen Een rapport van PYMNTS Intelligence, getiteld 'How AI Becomes the Place Consumers Start Everything', schetst een duidelijk beeld. Consumenten beginnen hun productonderzoek en shopping steeds vaker op AI-platforms. Ze verfijnen hun prompts stap voor stap, in plaats van opeenvolgende 'traditionele' zoekopdrachten uit te voeren. Het is een fundamenteel andere manier van zoeken en kopen. Het is een boeiende tijd. De aandelen van Trustpilot leden vorige maand nog onder een bredere daling van softwareaandelen, aangewakkerd door speculaties over de toekomst van SaaS-platforms. Maar de onderliggende trend is duidelijk: AI verandert hoe we zoeken, hoe we winkelen en welke data daarbij waardevol is. En Trustpilot positioneert zich slim in het midden van die verandering. Het wordt een kwestie van meebewegen of achterblijven.