Trustpilot sluit AI-deals als traditioneel zoeken daalt

Sophie Jansen · 2026-03-17

Het is een trend die je niet kunt negeren: AI-gedreven winkelen wint snel terrein. En Trustpilot, het bekende reviewplatform, positioneert zichzelf slim in dit nieuwe landschap. Het bedrijf zoekt actief partnerschappen met grote e-commercebedrijven. Waarom? Omdat AI-agenten die namens consumenten handelen, betrouwbare informatie nodig hebben over de bedrijven waarmee ze zaken doen. In een interview met Bloomberg News legt CEO Adrian Blair het uit. Hij zegt dat de meest effectieve AI-systemen leunen op datasets zoals die van Trustpilot. Het bedrijf wil daarom nauwer samenwerken met grote webshops om zijn data beter te benutten. Het voelt een beetje als de nieuwe olie, die data. Iedereen heeft het nodig om te kunnen rijden. ### De cijfers liegen er niet om Trustpilot verwacht dat zijn operationele marge tegen 2030 de 30% zal bereiken. Een flink deel van die groei wordt toegeschreven aan het gebruik van zijn content door grote taalmodellen (LLM's). En het verkeer begint dit al te weerspiegelen. Klikken vanuit AI-gebaseerd zoeken zijn het afgelopen jaar met maar liefst 1.490% gestegen. Dat komt mede doordat Google AI-zoeken als standaard heeft ingesteld. Een ander opvallend feit: volgens Promptwatch was Trustpilot in januari van dit jaar het vijfde meest geciteerde domein wereldwijd in ChatGPT. Dat is geen toeval. Blair benadrukt dat LLM's een compleet nieuw kanaal hebben gecreëerd waarop Trustpilot-content wordt gepresenteerd, met meer exposure en referral traffic tot gevolg. ### Grote spelers omarmen AI-commerce De ontwikkelingen gaan snel. In februari 2026 kondigden Amazon en OpenAI een overeenkomst aan om generative AI-systemen op AWS te implementeren. Walmart heeft een partnership met Google, waardoor gebruikers producten kunnen kopen binnen de Gemini-chatbot. Google heeft vergelijkbare deals met Shopify en andere retailers. Shopify's Universal Commerce Protocol is een goed voorbeeld. Het stelt AI-agenten in staat om productdata op te vragen en transacties af te ronden bij de checkout. Het doel? De koper blijft op het AI-platform (zoals Gemini) en hoeft niet naar de website van de winkelier te navigeren. Microsoft's samenwerking met PayPal, Copilot Checkout, volgt hetzelfde patroon. Voor marketeers is dit dubbel. Aan de ene kant verlies je waardevolle klantdata als iemand via een AI-agent koopt. Aan de andere kant levert die verkoop via AI-platforms wel gewoon inkomsten op. Shopify spreekt zelf over 'agentic storefronts', waar transacties plaatsvinden binnen AI-interacties. > "Consumenten blijven ervaringen hebben met bedrijven," aldus Adrian Blair van Trustpilot. "Onze dataset met reviews is een langetermijnactief waarvan de relevantie alleen maar toeneemt." ### De uitdagingen en de toekomst Niet iedereen staat te juichen. Amazon probeert volgens de Wall Street Journal onbevoegde toegang door AI-agenten te blokkeren en ontwikkelt zijn eigen assistent om controle over gebruikersdata en advertentie-inkomsten te behouden. Ondertussen beschrijft een rapport van PYMNTS Intelligence hoe consumenten hun productonderzoek en shopping steeds vaker op AI-platforms beginnen. Ze verfijnen hun prompts stap voor stap, in plaats van meerdere 'traditionele' zoekopdrachten uit te voeren. Het is een fundamentele verschuiving in consumentengedrag. Wat betekent dit voor professionals? Een paar punten om over na te denken: - AI wordt het startpunt voor consumenten. Je zichtbaarheid daar is cruciaal. - Betrouwbare data, zoals gebruikersreviews, zijn de brandstof voor AI-beslissingen. - De controle over het klanttraject verschuift. Samenwerken met AI-platforms wordt essentieel. - De waarde van een goede reputatie wordt alleen maar groter in een AI-gedreven wereld. Het landschap verandert in rap tempo. Trustpilot lijkt de wind goed in de zeilen te hebben door zijn data als strategische asset in te zetten. Voor bedrijven is de boodschap duidelijk: zorg dat je reviews op orde zijn, want AI-agenten lezen ze aandachtig.