Trustpilot sluit AI-deals als traditioneel zoeken afneemt

Sophie Jansen · 2026-03-17

Het is een trend die je niet kunt negeren: AI-gedreven winkelen wint snel terrein. En Trustpilot, het bekende reviewplatform, speelt hier slim op in. Ze zijn bezig met het aangaan van partnerships met grote e-commercebedrijven. Waarom? Omdat AI-agenten die namens consumenten handelen, betrouwbare informatie nodig hebben over de bedrijven waarmee ze zaken doen. ### Waarom AI Trustpilot-data nodig heeft In een interview met Bloomberg News legt CEO Adrian Blair het uit. De meest effectieve AI-systemen zullen leunen op datasets zoals die van Trustpilot. Het platform zit op een goudmijn aan gebruikersrecensies, en die data wordt steeds waardevoller. Trustpilot wil daarom actiever samenwerken met grote webshops om hun data optimaal te benutten. De cijfers spreken boekdelen. Klikken vanuit AI-gebaseerd zoeken zijn het afgelopen jaar met maar liefst 1.490% gestegen. Dat komt mede doordat Google AI-zoeken nu als standaard heeft ingesteld. En volgens Promptwatch was Trustpilot in januari dit jaar het vijfde meest geciteerde domein wereldwijd in ChatGPT. Dat is geen toeval. Blair ziet grote taalmodellen als een compleet nieuw kanaal. Het leidt tot meer exposure en meer referral-verkeer voor Trustpilot. Ze verwachten zelfs dat hun operationele marge tegen 2030 de 30% zal bereiken, deels dankzij het gebruik van hun content door LLM's. ### De grote spelers en hun AI-strategieën Het is niet alleen Trustpilot die de boot niet wil missen. Kijk maar naar deze ontwikkelingen: - In februari 2026 kondigden Amazon en OpenAI een overeenkomst aan om genAI-systemen op AWS te implementeren. - Walmart's partnership met Google laat gebruikers producten kopen binnen de Gemini-chatbot. - Shopify's Universal Commerce Protocol stelt AI-agenten in staat productdata op te halen en transacties af te ronden, zodat de koper op het AI-platform blijft. - Microsoft's Copilot Checkout met PayPal volgt hetzelfde patroon. Shopify spreekt over 'agentic storefronts' waar transacties plaatsvinden binnen AI-interacties. Voor marketeers is het verlies van waardevolle klantdata een afweging tegen de extra inkomsten die via deze AI-platforms binnenkomen. ### De blijvende waarde van echte reviews Amazon daarentegen houdt de touwtjes strak. Ze dagen onbevoegde AI-agenten uit en ontwikkelen hun eigen assistent om controle over gebruikersdata en advertentie-inkomsten te behouden. Maar wat betekent dit alles voor de consument? Adrian Blair benadrukt een cruciaal punt: > "Gebruikersrecensies behouden hun waarde, ongeacht de betrokkenheid van AI bij het aankoopproces. Consumenten zullen altijd ervaringen blijven hebben met bedrijven." Hij ziet Trustpilot's dataset als een langetermijnbezit waarvan de relevantie alleen maar toeneemt. Ondanks de opkomst van AI, vertrouwen mensen nog steeds op de ervaringen van anderen. ### Een fundamentele verschuiving in gedrag Een recent rapport beschrijft hoe consumenten hun productonderzoek en shopping steeds vaker beginnen op AI-platforms. Ze verfijnen hun prompts stap voor stap, in plaats van meerdere 'traditionele' zoekopdrachten uit te voeren. Het is een fundamentele verschuiving in hoe we online winkelen. De aandelen van Trustpilot leden vorige maand onder een bredere daling van software-aandelen, aangewakkerd door speculaties over de toekomst van SaaS-platforms. Maar de lange termijn ziet er voor het bedrijf veelbelovend uit, zolang ze hun unieke positie als leverancier van betrouwbare, menselijke feedback weten te behouden in een steeds meer geautomatiseerde wereld. Het is duidelijk: AI verandert het speelveld, maar de behoefte aan authentieke, door gebruikers gegenereerde informatie blijft. Trustpilot positioneert zichzelf slim om die brug te slaan tussen nieuwe technologie en oud vertrouwen.