Trustpilot sluit AI-deals als traditioneel zoeken afneemt

Sophie Jansen · 2026-03-17

Het is een trend die je niet kunt negeren: AI-gedreven winkelen wint snel terrein. Trustpilot, bekend van consumentenreviews, positioneert zich nu als cruciale datapartner voor grote e-commercebedrijven in dit nieuwe tijdperk. CEO Adrian Blair legde het simpel uit: AI-agenten die namens consumenten handelen, hebben betrouwbare informatie nodig over bedrijven. En waar vind je die? Juist, in datasets zoals die van Trustpilot. ### Waarom AI Trustpilot-data nodig heeft Blair benadrukte dat de meest effectieve AI-systemen leunen op uitgebreide, betrouwbare datasets. Trustpilot's schat aan gebruikersrecensies wordt steeds waardevoller nu zoekmachines zoals Google AI-zoeken als standaard hebben ingesteld. Het resultaat? Een explosieve groei van 1.490% in doorklikken vanuit AI-gebaseerd zoeken in het afgelopen jaar alleen al. Dat is geen toeval – het markeert een fundamentele verschuiving in hoe consumenten producten vinden en beoordelen. Data van Promptwatch bevestigt deze trend: Trustpilot stond in januari van dit jaar wereldwijd op de vijfde plaats van meest geciteerde domeinen in ChatGPT. Blair ziet grote taalmodellen als een compleet nieuw kanaal voor Trustpilot-content, met meer exposure en referral traffic tot gevolg. Het bedrijf verwacht dat zijn operationele marge tegen 2030 de 30% zal bereiken, mede dankzij het gebruik van zijn content door LLM's. ### Grote spelers omarmen AI-commerce De ontwikkelingen gaan snel. In februari 2026 kondigden Amazon en OpenAI een overeenkomst aan voor het implementeren van genAI-systemen op AWS. Walmart werkt samen met Google, waardoor gebruikers rechtstreeks in de Gemini-chatbot kunnen kopen. Shopify's Universal Commerce Protocol stelt AI-agenten in staat productdata te raadplegen en transacties af te ronden – allemaal binnen het AI-platform. - Shopify's 'agentic storefronts' houden transacties binnen AI-interacties - Microsoft's Copilot Checkout met PayPal volgt hetzelfde patroon - Amazon ontwikkelt een eigen assistent om controle over gebruikersdata te behouden Voor marketeers brengt deze verschuiving een dilemma met zich mee. Aan de ene kant verlies je waardevolle data wanneer shoppers via een AI-proxy kopen. Aan de andere kant levert de handel via AI-platforms wel inkomsten op. Het is een nieuwe balans vinden, en dat vraagt om aanpassingsvermogen. ### De blijvende waarde van echte reviews Ondanks alle AI-ontwikkelingen blijft volgens Blair de kernwaarde van Trustpilot overeind: "Consumenten blijven ervaringen hebben met bedrijven," zei hij. De dataset met reviews beschouwt hij als een langetermijnactief waarvan de relevantie alleen maar toeneemt. AI verandert het proces, maar niet de behoefte aan authentieke feedback van echte mensen. Een recent rapport beschrijft hoe consumenten hun productonderzoek en winkelen steeds vaker beginnen op AI-platforms. Ze verfijnen hun prompts iteratief, in plaats van traditionele zoekopdrachten achter elkaar uit te voeren. Het is een andere manier van zoeken, maar de behoefte aan betrouwbare informatie blijft hetzelfde. > "Gebruikersrecensies behouden hun waarde, ongeacht de betrokkenheid van AI bij het aankoopproces," aldus Adrian Blair. De aandelen van Trustpilot werden vorige maand beïnvloed door een bredere daling van softwareaandelen, aangewakkerd door speculaties over de toekomst van SaaS-platforms. Maar de fundamenten van het bedrijf – een enorme verzameling consumentenfeedback – lijken sterker dan ooit in dit AI-tijdperk. Het is niet zozeer een bedreiging, maar eerder een kans om de data op nieuwe manieren waardevol te maken. De verschuiving naar AI-gedreven commerce is duidelijk. Bedrijven die hierop inspelen, zoals Trustpilot met zijn partnerships, positioneren zich voor de toekomst. Het draait allemaal om het leveren van betrouwbare informatie op het moment dat de consument beslissingen neemt – of dat nu via een zoekmachine, een reviewplatform of een AI-assistent gebeurt.