SK Telecom's AI-revolutie: Kernsystemen volledig herschreven
Sophie Jansen ·
Luister naar dit artikel~4 min
SK Telecom herschrijft zijn complete bedrijfsvoering rondom AI tijdens MWC 2026. Van kernsystemen tot klantcontact, het is een fundamentele transformatie naar een 'AI Native' bedrijf.
Tijdens MWC 2026 in Barcelona maakte SK Telecom iets groots bekend. Ze zijn niet zomaar wat AI-tools aan het toevoegen. Nee, ze herschrijven hun hele bedrijf van binnenuit. Van het netwerk tot aan de klantenservice. Het is een complete transformatie.
CEO Jung Jai-hun noemde het een 'AI Native' strategie. Het doel? Zuid-Korea helpen om bij de top drie AI-machten ter wereld te komen. Dat vraagt om enorme investeringen en een fundamenteel andere manier van werken.
"We bevinden ons in een gouden tijd van transformatie," zei Jung. "Waar klantwaarde-innovatie en AI-innovatie samenkomen. De klant staat centraal, en via AI gaan we een bedrijf worden dat echt iets betekent."
### De kernsystemen krijgen een AI-makeover
Het begint allemaal bij de IT-systemen. Verkoop, lijnbeheer en facturering worden volledig herontworpen voor AI. Stel je voor: gepersonaliseerde abonnementen die zich aanpassen aan jouw gebruik. Alsof je telefoonprovider je echt begrijpt.
En veiligheid? Daar wordt een Zero Trust-framework toegepast. Sterkere authenticatie, betere toegangscontroles en AI-gestuurde monitoring. Het vertrouwen is niet meer standaard, het moet verdiend worden.
Voor andere telecombedrijven is dit een belangrijk signaal. Die oude factureringssystemen en netwerkbeheertools? Die zijn echt aan vervanging toe. AI kan prijsstelling, servicedesign en storingsdetectie radicaal veranderen. Het roept wel vragen op over datagebruik en privacy.
### Van reactief naar voorspellend
SK Telecom gaat ook verder met 'autonoom netwerkbeheer'. AI gaat de draadloze kwaliteit, het dataverkeer en de apparatuur automatiseren. Met AI-RAN technologie willen ze snelheid verhogen en vertraging verminderen. Het netwerk wordt slimmer, zonder dat je er iets van merkt.
Maar het gaat verder dan techniek. Het gaat om de klantbeleving. Ze ontwikkelen een geïntegreerde AI-agent die alle contactmomenten verbindt. Van hun portal T world tot de online winkel T Direct Shop.
Die agent analyseert dagelijkse gebruikspatronen en geeft persoonlijke suggesties. En de klantenservice? Die krijgt AI-tools tijdens telefoongesprekken. Zelfs in fysieke winkels helpt AI het personeel om behoeften te herkennen en aanbevelingen te doen na een bezoek.
Het patroon is duidelijk: telecombedrijven willen van reactieve service naar voorspellende service. Het verschil nu is de schaal. AI wordt geen apart functie, maar een fundamentele laag in alles wat ze doen.
### Gigantische AI-datacenters van 1 gigawatt
De infrastructuur is minstens zo ambitieus. SK Telecom gaat hyperscale AI-datacenters bouwen in Zuid-Korea. Ze mikken op een capaciteit van meer dan 1 gigawatt. Dat is echt gigantisch.
Ze willen wereldwijde investeringen aantrekken en van het land een belangrijk AI-datacenterhub in Azië maken. Het is een strategische zet die veel verder gaat dan alleen hun eigen operaties.
Het bedrijf heeft al een GPU-cluster genaamd Ha. Dit is de volgende logische stap. Ze bouwen aan de fundamenten voor de toekomst, niet alleen voor zichzelf, maar voor een hele industrie.
Wat betekent dit voor professionals die met AI-websitebouwers werken? Het laat zien waar de industrie naartoe gaat. AI wordt niet iets wat je erbij doet. Het wordt het centrale zenuwstelsel van een bedrijf. Van infrastructuur tot klantcontact.
De vraag is niet langer: 'hoe gebruiken we AI?' Maar: 'hoe herontwerpen we ons bedrijf rondom AI?' SK Telecom geeft een antwoord. Een radicaal, ambitieus en compleet antwoord. Het wordt interessant om te zien wie volgt.