SAP en Google Cloud lanceren agentische commerce architectuur

Sophie Jansen · 2026-06-19

SAP en Google Cloud hebben hun krachten gebundeld om een agentische commerce architectuur te lanceren. Deze technologie automatiseert multi-agent marketing en retail operaties op enterprise schaal. Het doel? Slimmere, snellere en meer persoonlijke klantervaringen mogelijk maken zonder dat bedrijven hun hele infrastructuur moeten vervangen. Volgens SAP-onderzoek beschouwt 78 procent van de bedrijven AI als essentieel voor klantbehoud in 2026. Toch deelt minder dan twee op de vijf bedrijven klantgegevens over customer experience (37 procent) of CRM (39 procent) platformen. Dat is een groot probleem. ### Waarom data silo's een dure fout zijn Stel je voor: een klant klikt op een promotionele e-mail, laadt de mobiele app, en krijgt tijdens het afrekenen een 'niet op voorraad'-melding. Frustrerend, toch? Dit gebeurt omdat frontend interfaces niet synchroniseren met backend magazijnsystemen. SAP en Google Cloud pakken dit aan door een directe infrastructuur interventie. De architectuur verbindt data, AI, engagement en commerce operaties. Het draait om het herstructureren van hoe AI communiceert met backend commerciële platformen. De meeste digitale commerce infrastructuren gebruiken gefragmenteerde API's. SAP Commerce Cloud neemt het Universal Commerce Protocol aan om data-uitwisseling tussen retailers, betalingsgateways en autonome agenten te standaardiseren. ### Hoe het Universal Commerce Protocol werkt Dit protocol laat software de volledige retail volgorde zelfstandig uitvoeren: van initiële zoekopdracht tot transactieverwerking en post-sale afhandeling. Technische teams integreren het Universal Commerce Protocol om directe interacties tussen intelligente agenten en commerce platformen mogelijk te maken. De standaardisatie verlaagt integratiekosten en versnelt onboarding naar AI-gestuurde kanalen. SAP werkt samen met Google om ervoor te zorgen dat producten van handelaren organisch verschijnen in de Gemini applicatie en Google Search, inclusief AI Mode functionaliteiten. Consumenten interageren met deze interfaces terwijl de backend architectuur voorraadcontroles, winkelwagenbeheer en betalingsverwerking regelt. Retailers hoeven hun bestaande infrastructuur niet te herbouwen. ### De Shopping Assistant: een persoonlijke gids SAP Commerce Cloud integreert Google Gemini mogelijkheden om een speciale Shopping Assistant te creëren. Merken kunnen deze assistent direct aanbieden aan consumenten voor chat-, spraak- en tekstinteracties. De staat blijft behouden gedurende de hele winkelcyclus. Het systeem gebruikt live gedragsinvoer, actuele magazijncapaciteiten en marketingdata om unieke productcombinaties samen te stellen, inclusief volledige evenementconfiguraties. - **Voordelen voor consumenten:** Geen herhaalde invoer van gegevens, naadloze ervaring over alle kanalen. - **Voordelen voor retailers:** Lagere operationele kosten, hogere klanttevredenheid. ### Bidirectionele data stromen voor betere marketing Marketinguitvoering vereist zeer nauwkeurige data pipelines. SAP Engagement Cloud werkt samen met Google Cloud om een autonoom multi-agent framework te bouwen. De technische basis is SAP Business Data Cloud Connect voor Google BigQuery. De implementatie maakt gebruik van bidirectionele, zero-copy data koppeling, beveiligd met strikte administratieve controles. Door grote data opslagplaatsen op hun plek te laten in plaats van te dupliceren, dalen opslagkosten en netwerklatentie. BigQuery verwerkt live variabelen zoals weersomstandigheden, precieze locatiegegevens en realtime voorraadniveaus. Dit zorgt voor marketingcampagnes die altijd relevant en uitvoerbaar zijn. ### Praktijkvoorbeeld: van promotie tot levering Stel: een kledingmerk lanceert een zomercampagne. De AI detecteert warm weer in Amsterdam en past aanbevelingen aan. De Shopping Assistant stelt een outfit samen op basis van beschikbare voorraad. De klant bestelt en ontvangt binnen 24 uur. Geen teleurstellingen, geen vertragingen. Dit is de kracht van agentische commerce. De architectuur lost specifieke systeemfouten op: promotionele campagnes die vraag creëren die fysieke voorraad niet aankan, en fulfilment updates die vertraging oplopen. In plaats van losse contactpunten te beheren, verenigt het systeem de hele keten. ### Conclusie SAP en Google Cloud laten zien dat de toekomst van commerce ligt in slimme, geïntegreerde systemen die data en AI naadloos verbinden. Bedrijven die deze technologie omarmen, kunnen rekenen op hogere klanttevredenheid en lagere operationele kosten. De tijd van gefragmenteerde platforms is voorbij.