RingCentral AI Receptionist breidt uit met Shopify en WhatsApp

Sophie Jansen · 2026-05-08

RingCentral heeft zijn AI Receptionist (AIR) uitgebreid met integraties voor Shopify, Calendly en WhatsApp. Het communicatiebedrijf wil hiermee de AI-receptionist meer laten doen dan alleen telefoontjes aannemen. Denk aan routinematige klantenservicetaken. ### Wat kan AIR nu precies? AIR kan nu bestelvragen via Shopify beantwoorden, afspraken inplannen via Calendly en inkomende WhatsApp-berichten afhandelen. Daarnaast wordt AIR toegevoegd aan gedeelde SMS-inboxen en wachtrijen voor telefoongesprekken. Zo kan de AI ook teksten beantwoorden en inspringen als lijnen druk zijn of medewerkers niet beschikbaar zijn. Meer dan 11.800 bedrijven gebruiken AIR inmiddels. Het product is vooral gericht op kleinere en middelgrote organisaties die regelmatig binnenkomende vragen krijgen. RingCentral noemt zorg, financiële dienstverlening, juridische sector, horeca en bouw als sectoren waar AIR wordt ingezet voor balietaken en afterhours-ondersteuning. ### Praktijkvoorbeelden: minder wachttijd, meer tevredenheid Keller Interiors, een installatiebedrijf dat werkt voor Lowe's Home Improvement, heeft AIR uitgerold op 33 locaties. Beth Owens, chief of staff, vertelt: 'RingCentral AIR loste een probleem op waar we geen goed menselijk antwoord op hadden: hoe route je elke inkomende oproep correct, 24/7, op 33 locaties, zonder een callcenter te bouwen?' Het bedrijf zag de wachttijd dalen van 12 minuten naar 90 seconden en de klanttevredenheid steeg met drie punten in vier maanden. Tara Breaux, vice-president operations bij Maple Federal Credit Union, zegt dat AIR de wachttijden in filialen heeft verminderd: 'We hebben de wachttijden met 90% teruggebracht, waardoor we snellere service kunnen bieden, minder druk op medewerkers en meer focus op de gesprekken die er echt toe doen.' ### Nieuwe functionaliteiten: Shopify, Calendly en WhatsApp De Shopify-koppeling laat AIR eenvoudige vragen over bestellingen en klantenservice via de telefoon beantwoorden. De Calendly-integratie stelt AIR in staat om afspraken te plannen met behulp van Calendly's tools. En via WhatsApp breidt AIR uit naar het veelgebruikte berichtenplatform. RingCentral voegt ook automatische taaldetectie toe. AIR kan de taal van een beller herkennen en het gesprek in die taal voortzetten. Het systeem ondersteunt 10 talen, waaronder Nederlands, Engels, Spaans, Frans, Italiaans, Duits en Portugees. ### Wat zeggen experts? Michelle Morgan, onderzoeksmanager AI-enabled sales, customer service en contact center strategieën bij IDC, noemt de update een voorbeeld van toegepaste AI in de dagelijkse praktijk. 'RingCentral's uitbreiding van AIR naar Shopify, Calendly, WhatsApp en intelligente wachtrijen laat zien hoe toegepaste AI eruit zou moeten zien: elke functie gekoppeld aan een duidelijk pijnpunt.' Joe Fahrner, vice-president groei voor AI-producten bij RingCentral, heeft een bredere visie: AIR wordt een 'digitale medewerker' voor kleine en middelgrote bedrijven. ### Beschikbaarheid en prijzen AIR is nu beschikbaar als standalone product vanaf €45 per maand (inclusief 100 minuten). Bestaande RingEX-klanten kunnen AIR toevoegen vanaf €36 per maand (ook inclusief 100 minuten). Wil je meer weten over AI en big data? Bezoek dan de AI & Big Data Expo in Amsterdam, Californië of Londen. Dit evenement maakt deel uit van TechEx en wordt georganiseerd naast andere toonaangevende tech-evenementen.