OpenAI stuurt ingenieurs mee met enterprise AI-agenten: wat betekent dat voor jou?

Sophie Jansen · 2026-07-24

### De nieuwe manier om AI in te zetten Stel je voor: je wilt AI in je bedrijf gebruiken, maar het is niet zomaar een online aankoop. OpenAI Presence, aangekondigd op 22 juli, is precies dat. Het is geen product dat je zelf installeert, maar een beheerde dienst. Je kunt het niet zomaar online kopen. In plaats daarvan sturen ze hun eigen Forward Deployed Engineers (FDE's) naar jouw bedrijf, samen met geselecteerde wereldwijde systeemintegratoren. Dat is een flinke stap weg van hun gebruikelijke API-sleutels en licenties. ### Hoe werkt het in de praktijk? Presence wordt verkocht als een project, niet als een product. Je begint klein met een enkele taak, zoals het oplossen van een factuurgeschil, het afhandelen van een verzekeringsclaim of het verwerken van een IT-serviceverzoek van een medewerker. De AI-agent krijgt alleen de kennis en toegang die nodig is voor die ene klus. En jij bepaalt de regels: wat mag de agent doen, wanneer heeft hij toestemming nodig, en wanneer neemt een mens het over. Na de lancering analyseert Codex de sessies en escalaties en stelt verbeteringen voor die jouw team test en goedkeurt voordat ze worden uitgerold. ### Waarom deze aanpak? Het klinkt misschien als een dure oplossing, maar er zit een gedegen reden achter. Gartner waarschuwt dat meer dan 40% van de agentic AI-projecten tegen eind 2027 wordt geannuleerd. De oorzaken? Slecht bestuur, onduidelijke bedrijfswaarde en zwakke operationele discipline – niet de technologie zelf. OpenAI speelt hier slim op in. > "Een vendor die ingenieurs stuurt om het werk te doen, reageert op waar kopers echt mee worstelen, in plaats van een nieuw dashboard te leveren en de rest een klantprobleem te noemen." ### Wat zit er in de tool? Bijna alles in Presence is gericht op die valkuilen: - **Simulaties en beoordelingen:** Testen of de agent het juiste resultaat haalt, het beleid volgt, de tools correct gebruikt en op tijd escaleert. - **Veiligheidsmaatregelen:** Grijpen in als een interactie buiten de gestelde grenzen komt. - **Sessiegeschiedenis:** Geeft beoordelaars iets om te controleren. - **Escalatiepaden:** Overhandigen een mens gestructureerde context, niet alleen een koud transcript. - **Gecontroleerde uitrol:** Nieuwe versies gaan eruit met terugdraaifunctionaliteit. ### De beperking: schaalbaarheid De echte beperking zit in de beschikbare capaciteit. Software schaalt, maar ingenieurs die zijn goedgekeurd voor de kernsystemen van een bank doen dat niet. De titel 'Forward Deployed Engineer' komt van Palantir, waar ze maandenlang bij klanten worden ingezet. De economie daarvan is heel anders dan die van betaalde API-aanvragen. Door eigen FDE's en partners in te zetten, betreedt OpenAI de markt van de integratoren waarop het ook wil leunen om te groeien. Dat werkt zolang het om kleine volumes gaat, maar wordt later complexer. ### Wat betekent dit voor jou? Als je een contract overweegt, is er een belangrijke vraag: wie is verantwoordelijk als een beleid verkeerd wordt toegepast in de productie? Wanneer de modelleverancier ook de implementatiepartner is, moet dat zwart-op-wit worden vastgelegd. Het is een nieuw speelveld, en het is nog vroeg. OpenAI noemt Presence 'beproefd', maar het is samengesteld uit jarenlange ervaring met enterprise-klanten voordat het werd verpakt. De echte test komt nog. ### Conclusie OpenAI Presence is een interessante ontwikkeling in de wereld van enterprise AI. Het laat zien dat de grootste uitdaging niet de technologie is, maar de implementatie en het beheer. Voor bedrijven in Nederland die serieus overwegen AI-agenten in te zetten, is dit een signaal dat je niet alleen een tool nodig hebt, maar ook de juiste mensen en processen. Het is een stap naar volwassenheid in een markt die nog in de kinderschoenen staat. Ben je klaar om de sprong te wagen, of wacht je liever tot de schaalbaarheid verbetert? De keuze is aan jou.