McDonald's test AI-systeem voor drive-thru bestellingen

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's test een nieuw AI-systeem dat drive-thru bestellingen kan verwerken en restaurantactiviteiten kan ondersteunen. Het systeem, genaamd ArchIQ en bijnaam "Archy", werd geïntroduceerd tijdens de Worldwide convention van het bedrijf, volgens Restaurant Business. Het wordt getest op vijf McDonald's locaties in de Verenigde Staten, hoewel het bedrijf niet heeft onthuld welke restaurants erbij betrokken zijn. ### Wat kan ArchIQ doen? Een video gedeeld op X door een McDonald's franchisenemer toonde hoe het systeem klanten begroet, wijzigingen in bestellingen verwerkt, het eindtotaal weergeeft en klanten vraagt om door te rijden voor ophalen. Een demonstratie van het franchiseaccount McFranchisee liet zien dat het systeem bestellingen in het Engels en Spaans kan aannemen. Volgens het account heeft ArchIQ al meer dan een miljoen transacties verwerkt, waarbij ongeveer 90% van de bestellingen werden voltooid zonder tussenkomst van personeel. - Het systeem kan ook reageren wanneer vaste klanten naar hun gebruikelijke bestelling vragen. - McDonald's heeft nog geen technische details gedeeld over hoe deze functie werkt. ### Samenwerking met Google ArchIQ wordt ontwikkeld in samenwerking met Google. Volgens McFranchisee krijgen McDonald's restaurants in de VS Google Edge Cloud blades voordat de uitrol plaatsvindt. Dit is niet de eerste keer dat McDonald's AI test voor drive-thru bestellingen. Het bedrijf werkte eerder met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem op meer dan 100 locaties. Die proef werd in 2024 beëindigd na klachten van klanten over bestelfouten. Er waren video's van klanten die verkeerde bestellingen lieten zien, waaronder een geval waarbij het systeem naar verluidt meer dan €230 aan kipnuggets toevoegde. ### Ondersteuning voor restaurantactiviteiten ArchIQ is niet alleen bedoeld voor klantbestellingen. Het systeem kan restaurants monitoren en managers waarschuwen voor mogelijke problemen. Zo kan het een melding sturen als een vriezer defect is of als er knelpunten in de keuken zijn. McFranchisee beschrijft ArchIQ als zowel een besteltool als een managementondersteunende tool. De test maakt deel uit van McDonald's nieuwe groeiplan, "McDonald's > NEXT", dat gericht is op het verbeteren van restaurantactiviteiten en winstgevendheid. ### Automatisering en klantenservice In een bedrijfsmemo zei CEO Chris Kempczinski dat meer delen van de klantreis worden geautomatiseerd, waardoor er minder momenten zijn voor gasten om met personeel te praten. Dit verhoogt de standaard voor gastvrijheid wanneer klanten wel interactie hebben met medewerkers. Uit het Drive-Thru Report van QSR Magazine, dat verwijst naar Revenue Management Solutions, bleek dat drive-thru verkeer maand na maand negatief bleef, tussen -5% en -8% in 2025. Andere fastfoodketens, zoals Taco Bell en Wendy's, hebben ook AI-gestuurde drive-thru systemen aangekondigd. Jonathan Maze, hoofdredacteur van Restaurant Business, vertelde aan ABC News dat bedrijven drive-thru automatisering vaak presenteren als een manier om personeel vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee account zei dat het systeem de behoefte aan werknemers die bestellingen opnemen in lawaaierige drive-thru banen kan verminderen. ### Reacties van klanten Sommige X-gebruikers die reageerden op de ArchIQ demonstratie gaven aan dat ze liever met menselijke medewerkers praten. Anderen steunden een meer geautomatiseerd bestelproces. McDonald's heeft nog niet gezegd wanneer ArchIQ breder wordt uitgerold. Het bedrijf rapporteerde in 2025 een groot digitaal klantenbestand, met systeembrede verkopen aan loyaliteitsleden in 70 markten die met 20% stegen tot bijna €34 miljard. Het aantal actieve loyaliteitsgebruikers in 90 dagen steeg met 19% tot bijna 210 miljoen aan het einde van het jaar.