McDonald's test AI-bestselsysteem met Google

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's test een nieuw AI-systeem dat drive-thru bestellingen kan verwerken en restaurantactiviteiten ondersteunt. Het systeem, ArchIQ genaamd en met de bijnaam 'Archy', werd geïntroduceerd tijdens de Worldwide Convention van het bedrijf, volgens Restaurant Business. Het wordt momenteel getest op vijf locaties in de Verenigde Staten, maar de namen van de restaurants zijn niet bekendgemaakt. ### Wat is ArchIQ? ArchIQ is een AI-systeem dat klanten begroet, wijzigingen in bestellingen verwerkt, het eindbedrag toont en vraagt om door te rijden. Een video op X, gedeeld door een franchise-eigenaar, laat zien hoe soepel het werkt. Het systeem kan bestellingen in zowel Engels als Spaans verwerken, en heeft al meer dan een miljoen transacties afgerond. Ongeveer 90% van de bestellingen werd zonder hulp van personeel voltooid, wat indrukwekkend is. ### Eerdere AI-testen bij McDonald's Dit is niet de eerste AI-test van McDonald's. Eerder werkte het bedrijf samen met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem, dat werd getest in meer dan honderd restaurants. Die pilot eindigde in 2024 vanwege klachten over foutieve bestellingen. Zo waren er video's van klanten die onjuiste bestellingen ontvingen, waaronder een geval waarbij het systeem meer dan €230 aan chicken nuggets toevoegde. Na het beëindigen van de samenwerking met IBM gaf McDonald's aan door te gaan met het verkennen van spraaktechnologie. ### Ondersteuning voor restaurantactiviteiten ArchIQ is meer dan alleen een besteltool. Het systeem kan ook restaurants monitoren en managers waarschuwen voor problemen. Denk aan een kapotte vriezer of knelpunten in de keuken. Volgens McFranchisee fungeert het zowel als bestel- als managementtool. Dit is een slimme zet, want het vermindert de werkdruk voor personeel en verbetert de efficiëntie. ### De rol van Google en de toekomst ArchIQ wordt ontwikkeld met Google. McDonald's-restaurants in de VS krijgen Google Edge Cloud-blades voor de uitrol. Het systeem maakt deel uit van het groeiplan 'McDonald's > NEXT', dat gericht is op het verbeteren van restaurantactiviteiten en unit-economie. McDonald's rapporteerde in 2025 een grote digitale klantenbasis: de omzet van loyaliteitsleden steeg met 20% naar bijna €34 miljard, en het aantal actieve gebruikers in 90 dagen steeg met 19% naar bijna 210 miljoen. ### Automatisering en klantenservice Volgens CEO Chris Kempczinski wordt een groter deel van de klantreis geautomatiseerd, waardoor er minder interacties met personeel zijn. Dit verhoogt de norm voor gastvrijheid wanneer klanten wel met medewerkers praten. Het QSR Magazine Drive-Thru Report van 2025 meldt dat drive-thru-verkeer maandelijks negatief bleef, tussen -5% en -8%. Andere ketens zoals Taco Bell en Wendy's kondigden ook AI-aangedreven systemen aan. ### Reacties van klanten Sommige X-gebruikers geven de voorkeur aan menselijk contact, terwijl anderen de automatisering toejuichen. Jonathan Maze van Restaurant Business zegt dat automatisering bedoeld is om personeel vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee-account stelt dat het systeem de behoefte aan werknemers in lawaaierige drive-thru-lanes kan verminderen. McDonald's heeft nog niet aangegeven wanneer ArchIQ breed wordt uitgerold.