McDonald's test AI-aangedreven drive-thru systeem ArchIQ

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's zet een grote stap richting de toekomst van fastfood. Het bedrijf test momenteel een nieuw AI-systeem dat drive-thru bestellingen kan verwerken en restaurantactiviteiten ondersteunt. Dit systeem, genaamd ArchIQ en liefkozend 'Archy' genoemd, werd onthuld tijdens de Worldwide convention van het bedrijf. Het is nu in gebruik bij vijf McDonald's locaties in de Verenigde Staten, hoewel de specifieke restaurants niet zijn genoemd. ### Wat kan ArchIQ precies? Een video gedeeld op X door een McDonald's franchise-eigenaar laat zien hoe het systeem klanten begroet, wijzigingen in bestellingen verwerkt, het eindbedrag weergeeft en vraagt om door te rijden naar het ophaalpunt. Een demonstratie van het franchise account McFranchisee toonde dat ArchIQ bestellingen in zowel Engels als Spaans kan verwerken. Volgens dit account heeft het systeem al meer dan een miljoen transacties verwerkt, waarbij ongeveer 90% van de bestellingen zonder tussenkomst van personeel werd afgerond. Het systeem kan ook reageren wanneer vaste klanten vragen om hun gebruikelijke bestelling. McDonald's heeft echter geen technische details gedeeld over hoe dit precies werkt. ArchIQ is ontwikkeld in samenwerking met Google. Volgens McFranchisee ontvangen McDonald's restaurants in de VS Google Edge Cloud blades ter voorbereiding op de uitrol.  ### Eerdere AI-pogingen van McDonald's ArchIQ is niet de eerste AI-test voor drive-thru bestellingen bij McDonald's. Het bedrijf werkte eerder samen met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem in meer dan 100 restaurants. McDonald's beëindigde die pilot in 2024 na klachten van klanten over fouten in bestellingen. De eerdere IBM-test leidde tot video's van klanten met verkeerde bestellingen, waaronder een geval waarin het systeem naar verluidt meer dan €230 aan kipnuggets toevoegde. Na het beëindigen van de samenwerking met IBM gaf McDonald's aan de stemtechnologie verder te willen onderzoeken. ### Ondersteuning voor restaurantactiviteiten ArchIQ is niet beperkt tot het verwerken van bestellingen. Volgens McFranchisee kan het systeem ook restaurants monitoren en managers waarschuwen voor mogelijke problemen. Denk aan een defecte vriezer of knelpunten in de keuken. Het wordt beschreven als zowel een besteltool als een managementondersteunend systeem. De test maakt deel uit van McDonald's nieuwe groeiplan, 'McDonald's > NEXT'. Het bedrijf zegt dat het plan gericht is op het verbeteren van restaurantactiviteiten en de winstgevendheid per vestiging. McDonald's rapporteerde in zijn resultaten over 2025 een grote digitale klantenbasis. De omzet van loyaliteitsleden in 70 markten steeg met 20% naar bijna €34 miljard, terwijl het aantal actieve loyaliteitsgebruikers in 90 dagen met 19% steeg naar bijna 210 miljoen aan het einde van het jaar. CEO Chris Kempczinski zei in een persbericht dat de strategie gericht is op de volgende fase van groei en productiviteit. Het bedrijf heeft ook verwezen naar restaurantupgrades en mogelijke menuwijzigingen onder hetzelfde plan, maar heeft geen details gegeven. ### Automatisering en service In een interne memo zei Kempczinski dat steeds meer delen van de klantreis worden geautomatiseerd, waardoor er minder momenten zijn waarop gasten met medewerkers kunnen praten. Volgens hem verhoogt dit de standaard voor gastvrijheid wanneer klanten wel met personeel in contact komen. Het Drive-Thru Report 2025 van QSR Magazine, dat verwijst naar Revenue Management Solutions, meldde dat drive-thru verkeer maand na maand negatief bleef en schommelde tussen min 5% en min 8% in 2025. Andere fastfoodketens hebben ook AI-gestuurde drive-thru systemen aangekondigd, waaronder Taco Bell en Wendy's. Jonathan Maze, hoofdredacteur van Restaurant Business, vertelde aan ABC News dat bedrijven drive-thru automatisering vaak presenteren als een manier om medewerkers vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee account zei dat het systeem de behoefte aan werknemers om bestellingen op te nemen in lawaaierige drive-thru rijstroken kan verminderen. Sommige X-gebruikers die reageerden op de ArchIQ-demo gaven de voorkeur aan interactie met menselijke medewerkers, terwijl anderen het geautomatiseerde proces ondersteunden. McDonald's heeft nog niet gezegd wanneer ArchIQ breder uitgerold kan worden.