McDonald's test AI-aangedreven drive-thru met Google

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's test een nieuw AI-systeem dat drive-thru-bestellingen kan opnemen en restaurantactiviteiten kan ondersteunen. Het systeem, genaamd ArchIQ en bijgenaamd 'Archy', werd geïntroduceerd tijdens de Worldwide Convention van het bedrijf, volgens Restaurant Business. Het wordt getest op vijf McDonald's-locaties in de Verenigde Staten, hoewel het bedrijf de betrokken restaurants niet heeft genoemd. ### Wat is ArchIQ en hoe werkt het? Een video gedeeld op X door een McDonald's-franchisenemer liet het systeem klanten begroeten, orderwijzigingen verwerken, het eindtotaal weergeven en klanten vragen om door te rijden voor ophalen. Een demonstratie, gedeeld op X door het franchisee-account McFranchisee, toonde het systeem dat bestellingen opnam in het Engels en Spaans. Het account meldde dat het systeem meer dan een miljoen transacties heeft verwerkt, waarbij ongeveer 90% van de bestellingen werd voltooid zonder dat personeel hoefde in te grijpen. Hetzelfde account zei dat ArchIQ kan reageren wanneer vaste klanten naar hun gebruikelijke bestelling vragen. McDonald's heeft geen technische details gegeven over hoe die functie werkt. ArchIQ wordt ontwikkeld in samenwerking met Google. Volgens McFranchisee ontvangen McDonald's-restaurants in de VS Google Edge Cloud-blades voorafgaand aan de uitrol. ### Eerdere AI-ordertest van McDonald's ArchIQ is de nieuwste AI-test van McDonald's voor drive-thru-bestellingen. Het bedrijf werkte eerder samen met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem in meer dan 100 restaurants. McDonald's beëindigde die pilot in 2024 na klachten van klanten over bestelfouten. De eerdere IBM-test werd gevolgd door video's van klanten die onjuiste bestellingen lieten zien, waaronder een geval waarin het systeem naar verluidt meer dan €230 aan kipnuggets toevoegde. Na het beëindigen van de samenwerking met IBM zei McDonald's dat het de spraakordetechnologie verder zou blijven verkennen. ### Ondersteuning van restaurantactiviteiten ArchIQ is niet beperkt tot klantbestellingen. McFranchisee zei dat het restaurants kan monitoren en managers kan waarschuwen voor mogelijke problemen. Volgens McFranchisee kan het systeem managers waarschuwen als een vriezer defect is. Het kan ook knelpunten in de keuken of andere problemen die aandacht nodig hebben, signaleren. McFranchisee beschreef ArchIQ als zowel een besteltool als een managementondersteuningstool. ### Deel van het groeiplan De test maakt deel uit van McDonald's nieuwe groeiplan, genaamd 'McDonald's > NEXT'. Het bedrijf zei dat het plan bedoeld is om restaurantactiviteiten en unit-economie te verbeteren. McDonald's rapporteerde een grote digitale klantenbasis in de resultaten van 2025. Het bedrijf zei dat de systeembrede verkopen aan loyaliteitsleden in 70 markten met 20% stegen tot bijna €34 miljard in 2025, terwijl het aantal actieve loyaliteitsgebruikers over 90 dagen met 19% steeg tot bijna 210 miljoen aan het einde van het jaar. CEO Chris Kempczinski van McDonald's zei in een persbericht dat de strategie gericht is op de volgende fase van groei en productiviteit van het bedrijf. Het bedrijf heeft ook verwezen naar restaurantupgrades en mogelijke menuwijzigingen onder hetzelfde plan, maar heeft geen gedetailleerde informatie gegeven. ### Automatisering en service In een bedrijfsmemo zei Kempczinski dat een groter deel van de klantreis wordt geautomatiseerd, waardoor er minder kansen zijn voor gasten om met personeel te communiceren. Hij zei dat dit de norm voor gastvrijheid verhoogt wanneer klanten met personeel omgaan. Het Drive-Thru-rapport van QSR Magazine uit 2025, dat Revenue Management Solutions aanhaalde, zei dat het drive-thru-verkeer maand na maand negatief bleef en in 2025 schommelde tussen min 5% en min 8%. Andere fastfoodketens hebben ook AI-gestuurde drive-thru-bestelsystemen aangekondigd, waaronder Taco Bell en Wendy's. Jonathan Maze, hoofdredacteur van Restaurant Business, vertelde aan ABC News dat bedrijven drive-thru-automatisering vaak presenteren als een manier om medewerkers vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee-account zei dat het systeem de behoefte aan werknemers om bestellingen op te nemen in lawaaierige drive-thru-banen kan verminderen. Sommige X-gebruikers die reageerden op de ArchIQ-demonstratie gaven de voorkeur aan interactie met menselijke medewerkers. Anderen steunden een meer geautomatiseerd bestelproces. McDonald's heeft niet gezegd wanneer ArchIQ breed uitgerold zou kunnen worden.