McDonald's test AI-aangedreven drive-thru met Google

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's test een nieuw AI-systeem dat drive-thru-bestellingen kan verwerken en restaurantactiviteiten kan ondersteunen. Het systeem, genaamd ArchIQ en bijgenaamd 'Archy', werd geïntroduceerd tijdens de Worldwide-conventie van het bedrijf, volgens Restaurant Business. Het wordt getest op vijf McDonald's-locaties in de Verenigde Staten, hoewel het bedrijf niet heeft bekendgemaakt welke restaurants erbij betrokken zijn. ### Wat is ArchIQ en hoe werkt het? Een video die op X werd gedeeld door een McDonald's-franchisenemer toonde het systeem dat klanten begroette, orderwijzigingen verwerkte, het eindtotaal weergaf en klanten vroeg om door te rijden voor ophalen. Een demonstratie op X van het franchiseaccount McFranchisee liet zien dat het systeem bestellingen in het Engels en Spaans accepteert. Het account meldde dat het systeem meer dan een miljoen transacties heeft verwerkt, waarbij ongeveer 90% van de bestellingen werd voltooid zonder dat personeel hoefde in te grijpen. ArchIQ kan ook reageren wanneer terugkerende klanten vragen om hun gebruikelijke bestelling. McDonald's heeft geen technische details gegeven over hoe die functie werkt. Het systeem wordt ontwikkeld in samenwerking met Google. Volgens McFranchisee krijgen McDonald's-restaurants in de VS Google Edge Cloud-blades voor de uitrol.  ### Eerdere AI-test van McDonald's ArchIQ is de nieuwste AI-test van McDonald's voor drive-thru-bestellingen. Het bedrijf werkte eerder samen met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem op meer dan 100 locaties. McDonald's beëindigde die pilot in 2024 na klachten van klanten over bestelfouten. De eerdere IBM-test werd gevolgd door video's van klanten die verkeerde bestellingen lieten zien, waaronder een geval waarin het systeem naar verluidt meer dan €230 aan kipnuggets had toegevoegd. Na het beëindigen van de samenwerking met IBM zei McDonald's dat het de spraakordeningstechnologie verder zou onderzoeken. ### Ondersteuning van restaurantactiviteiten ArchIQ is niet beperkt tot het verwerken van klantbestellingen. Volgens McFranchisee kan het systeem restaurants monitoren en managers waarschuwen voor mogelijke problemen. Het kan managers bijvoorbeeld waarschuwen als een vriezer defect is. Ook kan het knelpunten in de keuken of andere problemen signaleren die aandacht nodig hebben. McFranchisee beschreef ArchIQ als zowel een besteltool als een managementondersteunende tool. ### Deel van groter groeiplan De test maakt deel uit van McDonald's nieuwe groeiplan, genaamd 'McDonald's > NEXT'. Het bedrijf zei dat het plan bedoeld is om restaurantactiviteiten en unit-economie te verbeteren. McDonald's rapporteerde een grote digitale klantenbasis in de resultaten van 2025. Het bedrijf zei dat de systeemwijde verkopen aan loyaliteitsleden in 70 markten met 20% stegen tot bijna €34 miljard in 2025, terwijl het aantal actieve loyaliteitsgebruikers in 90 dagen met 19% steeg tot bijna 210 miljoen aan het einde van het jaar. CEO Chris Kempczinski zei in een persbericht dat de strategie gericht is op de volgende fase van groei en productiviteit. Het bedrijf heeft ook verwezen naar restaurantupgrades en mogelijke menuwijzigingen onder hetzelfde plan, maar heeft geen gedetailleerde informatie gegeven. ### Automatisering en service In een bedrijfsmemo zei Kempczinski dat meer van de klantreis wordt geautomatiseerd, waardoor er minder kansen zijn voor gasten om met personeel te communiceren. Hij zei dat dit de norm voor gastvrijheid verhoogt wanneer klanten interactie hebben met medewerkers. Het 2025 Drive-Thru-rapport van QSR Magazine, dat Revenue Management Solutions aanhaalt, meldde dat het drive-thru-verkeer maand na maand negatief bleef en in 2025 tussen min 5% en min 8% schommelde. Andere fastfoodketens hebben ook AI-gestuurde drive-thru-bestelsystemen aangekondigd, waaronder Taco Bell en Wendy's. Jonathan Maze, hoofdredacteur van Restaurant Business, vertelde aan ABC News dat bedrijven drive-thru-automatisering vaak presenteren als een manier om medewerkers vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee-account zei dat het systeem de behoefte aan werknemers om bestellingen op te nemen in lawaaierige drive-thru-rijstroken zou kunnen verminderen. Sommige X-gebruikers die reageerden op de ArchIQ-demonstratie gaven de voorkeur aan interactie met menselijke medewerkers. Anderen steunden een meer geautomatiseerd bestelproces. McDonald's heeft niet gezegd wanneer ArchIQ breed uitgerold kan worden.