McDonald's test AI-aangedreven drive-thru bestelsysteem

Sophie Jansen · 2026-06-10

McDonald's test een nieuw AI-systeem dat drive-thru bestellingen kan verwerken en restaurantactiviteiten kan ondersteunen. Het systeem, genaamd ArchIQ en bijgenaamd 'Archy', werd geïntroduceerd tijdens de Worldwide convention van het bedrijf, volgens Restaurant Business. Het wordt getest op vijf locaties in de Verenigde Staten, maar McDonald's heeft niet bekendgemaakt welke restaurants eraan meedoen. ### Hoe werkt ArchIQ? Een video gedeeld op X door een McDonald's franchisenemer laat zien hoe het systeem klanten begroet, wijzigingen in bestellingen verwerkt, het eindbedrag weergeeft en vraagt om door te rijden voor ophalen. Een demonstratie van het account McFranchisee toonde dat het systeem bestellingen in het Engels en Spaans kan aannemen. Volgens het account heeft het systeem al meer dan een miljoen transacties verwerkt, waarbij ongeveer 90% van de bestellingen zonder tussenkomst van personeel werd afgerond. Hetzelfde account meldt dat ArchIQ kan reageren wanneer vaste klanten naar hun gebruikelijke bestelling vragen. McDonald's heeft geen technische details gegeven over hoe die functie werkt. ArchIQ wordt ontwikkeld in samenwerking met Google. Volgens McFranchisee krijgen McDonald's restaurants in de VS Google Edge Cloud blades vóór de uitrol. ### Eerdere AI-test van McDonald's ArchIQ is de nieuwste AI-test voor drive-thru bestellingen. Het bedrijf werkte eerder samen met IBM aan een geautomatiseerd bestelsysteem in meer dan 100 restaurants. McDonald's beëindigde die proef in 2024 na klachten van klanten over fouten in bestellingen. De IBM-test leidde tot video's van klanten met verkeerde bestellingen, waaronder een geval waarin het systeem naar verluidt meer dan €230 aan kipnuggets toevoegde. Na het beëindigen van de samenwerking met IBM zei McDonald's dat het de spraakbestellingstechnologie verder zou onderzoeken. ### Ondersteuning voor restaurantactiviteiten ArchIQ beperkt zich niet tot klantbestellingen. McFranchisee zegt dat het systeem restaurants kan monitoren en managers kan waarschuwen voor mogelijke problemen. Het kan bijvoorbeeld aangeven of een vriezer defect is, of knelpunten in de keuken signaleren. McFranchisee beschrijft ArchIQ als zowel een besteltool als een management-ondersteuningsmiddel. De test maakt deel uit van McDonald's nieuwe groeiplan, 'McDonald's > NEXT'. Het bedrijf zegt dat het plan bedoeld is om restaurantactiviteiten en unit-economie te verbeteren. McDonald's rapporteerde een grote digitale klantenbasis in de resultaten van 2025. De omzet van loyaliteitsleden in 70 markten steeg met 20% naar bijna €34 miljard in 2025, terwijl het aantal actieve loyaliteitsgebruikers met 19% steeg naar bijna 210 miljoen aan het einde van het jaar. CEO Chris Kempczinski zei in een persbericht dat de strategie gericht is op de volgende fase van groei en productiviteit. Het bedrijf heeft ook verwezen naar restaurantupgrades en mogelijke menuwijzigingen onder hetzelfde plan, maar heeft geen details gegeven. ### Automatisering en service In een interne memo zei Kempczinski dat meer delen van de klantreis geautomatiseerd worden, waardoor er minder kansen zijn voor gasten om met personeel te praten. Hij zegt dat dit de norm voor gastvrijheid verhoogt wanneer klanten wel met medewerkers in contact komen. Het Drive-Thru Report van QSR Magazine uit 2025, dat verwijst naar Revenue Management Solutions, meldt dat drive-thru verkeer maand na maand negatief bleef en schommelde tussen min 5% en min 8% in 2025. Andere fastfoodketens, zoals Taco Bell en Wendy's, hebben ook AI-aangedreven drive-thru systemen aangekondigd. Jonathan Maze, hoofdredacteur van Restaurant Business, vertelde aan ABC News dat bedrijven drive-thru automatisering vaak presenteren als een manier om personeel vrij te maken voor andere taken. Het McFranchisee account zegt dat het systeem de behoefte aan werknemers om bestellingen op te nemen in lawaaiige drive-thru rijstroken kan verminderen. Sommige X-gebruikers die reageerden op de ArchIQ-demonstratie zeiden dat ze de voorkeur geven aan interactie met menselijke medewerkers. Anderen steunden een meer geautomatiseerd bestelproces. McDonald's heeft niet gezegd wanneer ArchIQ mogelijk wordt uitgerold.