Hoe SAP de belastinginfrastructuur moderniseert met AI

Sophie Jansen · 2026-02-02

Het Britse belastingdienst HMRC heeft SAP gekozen om hun complete inkomstenstelsel te vernieuwen. En ze plaatsen kunstmatige intelligentie in het hart van hun strategie. Dit contract markeert een belangrijke verschuiving in hoe overheidsinstanties automatisering benaderen. In plaats van AI-tools over oude systemen heen te leggen, vervangt HMRC de complete onderliggende architectuur. Zo kunnen machine learning en geautomatiseerde besluitvorming vanaf de basis worden ondersteund. Het is een radicale aanpak die veel verder gaat dan oppervlakkige updates. ### De kern van de modernisering De AI-gestuurde vernieuwing richt zich op het Enterprise Tax Management Platform (ETMP). Dit is de technologische ruggengraat die verantwoordelijk is voor meer dan £800 miljard aan jaarlijkse belastinginkomsten. Het platform ondersteunt momenteel meer dan 45 verschillende belastingregimes. Door deze infrastructuur te migreren naar een beheerde cloudomgeving via RISE with SAP, wil HMRC een complex technologielandschap vereenvoudigen. Tienduizenden medewerkers zijn hiervan afhankelijk in hun dagelijkse werk. Effectieve machine learning vereist geünificeerde datasets, wat bijna onmogelijk is bij gefragmenteerde legacy-systemen.  ### Waarom een soevereine cloud essentieel is AI implementeren in zwaar gereguleerde sectoren vraagt om strikte datagovernance. HMRC zal deze nieuwe mogelijkheden hosten op SAP's UK Sovereign Cloud. Dit zorgt ervoor dat de belastingdienst commerciële AI-tools kan gebruiken, terwijl ze voldoet aan lokale eisen rond dataresidency, beveiliging en compliance. "Grootschalige publieke systemen zoals die van HMRC moeten betrouwbaar werken op nationale schaal," zei Leila Romane, Managing Director UKI bij SAP. "Tegelijkertijd moeten ze zich kunnen aanpassen aan veranderende eisen." ### De praktische voordelen voor burgers De modernisering heeft uiteindelijk één hoofddoel: wrijving verminderen in interacties met belastingbetalers. SAP en HMRC werken samen aan nieuwe AI-mogelijkheden die specifiek gericht zijn op: - Verbeterde ervaringen voor belastingbetalers - Betere besluitvorming binnen de organisatie - Snellere verwerking van aanvragen en vragen - Transparantere communicatie Voor ondernemingsleiders ligt de les in de link tussen data-toegankelijkheid en operationele waarde. De samenwerking geeft HMRC-medewerkers betere toegang tot analytische data en een verbeterde gebruikersinterface. Dit ondersteunt meer vertrouwen in real-time analyses en rapportages. ### De bredere lessen voor AI-implementatie Het SAP-project illustreert dat AI-adoptie net zoveel een infrastructuuruitdaging is als een software-uitdaging. De aanpak van HMRC omvat eerst een soevereine cloudfundering beveiligen, voordat ze automatisering opschalen. Voor executives benadrukt dit de noodzaak om technische schuld en datasobereiniteit aan te pakken. Zonder de juiste fundamenten blijft AI een oppervlakkige toevoeging. Het echte potentieel wordt alleen gerealiseerd wanneer de complete architectuur is ontworpen voor intelligente systemen. Dit geldt zeker in gebieden die zo gereguleerd zijn als belastingen en financiën. De verschuiving bij HMRC laat zien dat de toekomst van overheidsdienstverlening in Nederland ook deze kant op gaat. Cloud-first, AI-ready en volledig compliant met lokale regelgeving. Het is een blauwdruk voor hoe digitale transformatie eruit zou moeten zien in de publieke sector.