Hoe AI de belastinginfrastructuur moderniseert: SAP en HMRC

Lisa Visser · 2026-02-02

Je hoort vaak over AI in de private sector, maar wist je dat ook overheden volop meegaan in deze revolutie? Het Britse HMRC, de belastingdienst, heeft SAP gekozen om hun volledige kernsystemen te vernieuwen. En AI staat hierbij centraal. Dit is meer dan een simpele software-update; het is een fundamentele herziening van hoe een overheid technologie benadert. In plaats van AI-tools over oude systemen heen te leggen, kiest HMRC voor een radicale aanpak. Ze vervangen de onderliggende architectuur volledig. Dit maakt het mogelijk om machine learning en geautomatiseerde besluitvorming vanaf de grond op te bouwen. Het is een teken dat de publieke sector eindelijk de kracht van echte automatisering begrijpt. ### De kern van de verandering: Het Enterprise Tax Management Platform De modernisering draait om het Enterprise Tax Management Platform (ETMP). Dit is het technologische ruggengraat die verantwoordelijk is voor meer dan £800 miljard aan jaarlijkse belastinginkomsten. Het ondersteunt momenteel meer dan 45 verschillende belastingregimes. Door deze infrastructuur te migreren naar een beheerde cloud-omgeving via RISE with SAP, wil HMRC een complex technologielandschap vereenvoudigen. Tienduizenden medewerkers zijn hier dagelijks van afhankelijk. Effectieve machine learning heeft één cruciale voorwaarde: verenigde datasets. Die zijn vaak onmogelijk te onderhouden op gefragmenteerde, verouderde systemen op locatie. Daarom implementeert HMRC het SAP Business Technology Platform en de bijbehorende AI-mogelijkheden. Deze tools zijn ontworpen om sneller inzichten boven water te krijgen en processen in de belastingadministratie te automatiseren. ### Waarom een soevereine cloud cruciaal is AI implementeren in zwaar gereguleerde sectoren vraagt om strikte datagovernance. HMRC zal deze nieuwe mogelijkheden hosten op SAP's UK Sovereign Cloud. Dit zorgt ervoor dat, terwijl de belastingautoriteit commerciële AI-tools adopteert, ze voldoet aan lokale eisen rond dataresidency, veiligheid en compliance. Het is een slimme zet die vertrouwen moet waarborgen. > “Grootschalige publieke systemen zoals die van HMRC moeten betrouwbaar opereren op nationale schaal, terwijl ze zich aanpassen aan veranderende eisen,” aldus Leila Romane, Managing Director UKI bij SAP. ### De uiteindelijke winst: een betere ervaring voor de burger Waar draait dit allemaal om? Het verminderen van wrijving voor de belastingbetaler. SAP en HMRC werken samen om nieuwe AI-mogelijkheden te definiëren die specifiek gericht zijn op het verbeteren van de ervaring van burgers en het versterken van de besluitvorming. Voor ondernemingsleiders is de les hier de link tussen data-toegankelijkheid en operationele waarde. - Medewerkers krijgen betere toegang tot analytische data. - Een verbeterde gebruikersinterface maakt het werk eenvoudiger. - Dit leidt tot meer vertrouwen in real-time analyses en rapportages. - Het resultaat? Een responsievere en transparantere ervaring voor iedereen die belasting betaalt. Dit SAP-project laat zien dat AI-adoptie net zo goed een infrastructuuruitdaging is als een software-uitdaging. De aanpak van HMRC omvat eerst een solide, soeveriene cloudfundering veiligstellen voordat ze automatisering opschalen. Voor executives benadrukt dit de noodzaak om technische schuld en datasobereiniteit aan te pakken. Alleen dan kun je AI effectief implementeren in gevoelige domeinen zoals belastingen en financiën. Het is een blauwdruk voor de toekomst, niet alleen voor overheden, maar voor elke organisatie die serieus met AI aan de slag wil.