Hoe Adecco 27.000 medewerkers versnelt met AI van Salesforce

Sophie Jansen · 2026-09-17

Stel je voor: je bent recruiter bij een gigant als Adecco en je moet elke dag door tientallen tools waden voor data, kandidaatinformatie en klantcontext. Het kost tijd. Veel tijd. Maar wat als één AI-assistent dat allemaal samenbrengt? Dat is precies wat de Adecco Group nu doet voor 27.000 medewerkers in meer dan 40 landen. Ze rollen Salesforce's Agentforce Coworker uit. Na succesvolle pilots in het VK en Frankrijk gaat het nu wereldwijd. En het doel is duidelijk: agentic AI integreren in de dagelijkse workflow van duizenden salesmedewerkers en recruiters. ### Wat doet Agentforce Coworker eigenlijk? Het is de AI-assistent van Salesforce voor bedrijven. Gebouwd op het Salesforce platform en draaiend op Anthropic's Claude. Voor Adecco betekent het vooral ondersteuning bij sales- en recruitmentwerk. Denk aan interacties met klanten en kandidaten, maar dan slimmer. Het grootste voordeel? Alles op één plek. Waar medewerkers voorheen tientallen tools moesten openen, vinden ze nu één toegangspunt tot data, systemen en organisatiekennis. Dat alleen al scheelt hoofdbrekens. - Salesmedewerkers vinden er prioritaire prospects mee - Ze bereiden salespresentaties voor - Prospectdata wordt automatisch verrijkt - Leadstatus checken over teams heen wordt eenvoudiger Recruiters kunnen er kandidaten mee selecteren en de pre-screening, recruiter of onboarding agents starten. Het werkt zelfs met context uit meer dan 2,5 miljoen agent-kandidaat interacties sinds april 2025. Dat is behoorlijk wat lerend vermogen. ### De menselijke touch blijft cruciaal Denis Machuel, CEO van Adecco Group, benadrukt iets belangrijks. "Deze rollout geeft onze teams één interface met kandidaatgeschiedenis en klantcontext, precies op het punt waar menselijk oordeel het meest belangrijk is," zegt hij. De pilot toonde volgens hem sterke adoptie binnen dagen. Maar hoe meetbaar is dat succes echt? In het VK, waar ze Agentforce 360 al in delen van het recruitmentproces gebruikten, rapporteerde de groep in maart 15% tijdsbesparing. Ook kortere time-to-fill, hogere fill rates en lagere cost-to-serve. Interessant detail: de maartverklaring refereerde aan ongeveer 27.000 recruiters, terwijl de septemberverklaring spreekt over 27.000 medewerkers die onder de rollout vallen. Een subtiel maar belangrijk verschil. ### Cijfers van het Dreamforce podium Tijdens de Dreamforce 2026 keynote in San Francisco deelde Machuel meer cijfers. Volgens CX Today zei hij dat recruiters 35% tot 40% van hun tijd besparen door agentic AI. Ook plaatste het bedrijf dit jaar 20.000 meer mensen, wat hij toeschrijft aan betere gesprekken. Let wel: dit zijn door het bedrijf verstrekte cijfers die niet onafhankelijk zijn geverifieerd. Er wordt gesproken over 2,6 miljoen agentinteracties dit jaar, terwijl de septemberverklaring meer dan 2,5 miljoen sinds april 2025 noemt. De twee cijfers dekken verschillende periodes, en geen van beide bronnen legt uit hoe interacties worden geteld. Dat maakt vergelijken lastig. ### Het begon allemaal met een licentie Deze grootschalige rollout volgt op een meerjarige overeenkomst die Adecco in maart met Salesforce tekende. Die loopt door tot 2027 en geeft onbeperkte globale toegang tot Agentforce 360. Die "onbeperkte" toegang is natuurlijk wel onderworpen aan de voorwaarden van hun Agentic Enterprise License Agreement. Toen het contract werd getekend, zei de groep dat het hun doel ondersteunde: meer dan de helft van de Adecco-omzet moet tegen eind 2026 worden aangedreven door agentic AI. Ambitieus, zeker. In de septemberverklaring meldt de groep al agentic AI te hebben geïmplementeerd in recruitmentworkflows in tien landen. Die landen vertegenwoordigen 50% van de Adecco-bedrijfsomzet. De verklaring specificeert niet of dit groepsomzet of alleen de Adecco-business unit betreft, die naast Akkodis en LHH units opereert. ### Wat betekent dit voor de toekomst? Het is duidelijk dat Adecco serieus investeert in AI. Niet als losstaande tool, maar geïntegreerd in bestaande workflows. Het gaat niet om het vervangen van mensen, maar om het versterken van hun capaciteiten. De menselijke kwaliteiten - oordeel, empathie, zorg - blijven essentieel. De AI neemt vooral de repetitieve, tijdrovende taken over. Voor professionals in recruitment en sales is dit een belangrijk signaal. De tools veranderen, maar de kern van het werk niet. Het gaat nog steeds om het verbinden van mensen met kansen, maar nu met slimmere ondersteuning. En als een speler als Adecco op deze schaal investeert, kun je ervan op aan dat anderen volgen. Het blijft wel belangrijk om kritisch te kijken naar de cijfers. Besparingen van 35-40% klinken indrukwekkend, maar zonder onafhankelijke verificatie blijft het bij bedrijfsclaims. Wat wel zeker is: de manier waarop we werken blijft evolueren. En AI speelt daar een steeds grotere rol in.