Amazon deelt AI-winkelassistent met retailers via Kate Spade

Sophie Jansen · 2026-06-04

Amazon maakt zijn AI-winkeltechnologie beschikbaar voor andere retailers via een nieuwe Agentic Shopping Assistant, gebouwd op AWS. Kate Spade is een van de eerste merken die deze technologie inzet. ### Wat houdt de AI-winkelassistent in? De dienst stelt retailers in staat om AI-winkelassistenten te bouwen voor hun eigen websites en apps. Amazon benadrukt dat elke implementatie kan worden aangepast aan de catalogus, klantenbasis, winkelomgeving en merkstem van de retailer. De technologie is oorspronkelijk ontwikkeld voor Amazons eigen online winkel. Nu verpakt het bedrijf de architectuur, startcode en lessen van Alexa for Shopping voor gebruik door andere retailers. ### Indrukwekkende resultaten Vorig jaar gebruikten meer dan 300 miljoen klanten Amazons AI-winkelassistent. De assistent genereerde in dezelfde periode bijna €11 miljard aan extra verkopen. Dat zijn geen kleine getallen. Amazon zegt dat retailers conversatieagenten "in weken" kunnen implementeren, in plaats van de jaren die het kost om vanaf nul te bouwen. De aanbieding omvat architectuurgids, startcode en hulp van AWS-experts en systeemintegratorpartners. ### Kate Spade's AI-cadeauconciërge Kate Spade, eigendom van Tapestry, is een van de eerste merken die de technologie gebruikt. Ze introduceerden een AI Gift Concierge die shoppers helpt cadeau-opties te vinden via een conversatie-interface. De assistent richt zich op cadeau-aankopen. Amazon citeert eigen data waaruit blijkt dat 53% van de shoppers "stress ervaart" tijdens cadeau-aankopen. De assistent kan cadeaus aanbevelen op basis van gelegenheid en klantinvoer. Fabio Luzzi, chief data and analytics officer bij Tapestry, vertelde aan Digital Commerce 360 dat het hulpmiddel voortkwam uit het luisteren naar consumenten en het identificeren van wat ze nodig hadden bij het kopen van cadeaus. Tapestry testte de assistent ongeveer tweeënhalf maanden voordat deze beschikbaar werd gemaakt voor consumenten. ### AWS-services achter de schermen Het systeem maakt gebruik van Amazon Bedrock, AgentCore en OpenSearch. Bedrock vormt de basis voor generatieve AI-toepassingen, AgentCore beheert AI-agenten en OpenSearch is voor zoeken en ophalen. Amazon meldt dat conversatie-winkelsessies conversiepercentages genereren die 3,5 keer hoger liggen dan traditionele zoekopdrachten op basis van trefwoorden. ### Wat betekent dit voor retailers? Voor retailers in Nederland biedt deze ontwikkeling kansen. Je kunt nu een AI-assistent inzetten die past bij jouw merk, zonder jarenlange ontwikkeling. De technologie is bewezen en schaalbaar. - Snelle implementatie: weken in plaats van jaren - Aanpasbaar aan jouw merkstem en catalogus - Hogere conversiepercentages - Minder stress bij klanten tijdens aankopen ### De toekomst van AI-winkelen De AWS-lancering volgt op Amazons uitrol van Alexa for Shopping in de VS in mei. Dat stelt gebruikers in staat om winkelgerelateerde vragen te typen in de zoekbalk van Amazon en conversatieantwoorden te krijgen. Onder de motorkap brengt Alexa for Shopping elementen samen van Rufus en Alexa+. Rufus was de AI-winkelassistent die Amazon in 2024 lanceerde. Wil je meer leren over AI en big data van industrieleiders? Bekijk dan het AI & Big Data Expo dat plaatsvindt in Amsterdam, Californië en Londen. Het uitgebreide evenement maakt deel uit van TechEx en wordt georganiseerd naast andere toonaangevende technologie-evenementen.