Amazon deelt AI-winkelassistent met retailers via Kate Spade

Sophie Jansen · 2026-06-04

Amazon heeft een nieuwe Agentic Shopping Assistant gelanceerd op AWS. Deze technologie stelt andere retailers in staat om AI-winkelassistenten te bouwen voor hun eigen websites en apps. Kate Spade is een van de eerste merken die deze dienst gebruikt. Het systeem is gebaseerd op technologie die oorspronkelijk is ontwikkeld voor de eigen webwinkel van Amazon. Nu wordt de architectuur, starter code en lessen van Alexa for Shopping verpakt voor gebruik door andere retailers. Amazon zegt dat elke implementatie kan worden aangepast aan de catalogus, klantenkring, winkelomgeving en merkstem van een retailer. ### De impact van AI op winkelervaring Vorig jaar hebben meer dan 300 miljoen klanten de AI-winkelassistent van Amazon gebruikt. De assistent genereerde in dezelfde periode bijna €11 miljard aan extra omzet. Conversational shopping sessies leveren conversieratio's op die 3,5 keer hoger zijn dan traditionele zoekopdrachten op basis van trefwoorden. Amazon belooft dat retailers conversatieagenten kunnen implementeren "in weken" in plaats van de jaren die het zou kosten om vanaf nul te bouwen. De dienst omvat architectuurgids, starter code en hulp van AWS-experts en systeemintegratorpartners.  ### Kate Spade zet AI in voor cadeauwinkelen Kate Spade, eigendom van Tapestry, heeft een AI Gift Concierge geïntroduceerd. Deze tool helpt shoppers bij het vinden van cadeau-opties via een conversatie-interface. De assistent richt zich op cadeau-aankopen, omdat uit Amazons eigen gegevens blijkt dat 53% van de shoppers "stress ervaart" tijdens cadeau-aankopen. De assistent kan cadeaus aanbevelen op basis van gelegenheid en invoer van de klant. Fabio Luzzi, chief data and analytics officer bij Tapestry, vertelde aan Digital Commerce 360 dat de tool is ontstaan uit het luisteren naar consumenten en het identificeren van wat ze nodig hebben bij het winkelen voor cadeaus. Tapestry testte de assistent ongeveer tweeëneenhalf maanden voordat deze beschikbaar werd voor consumenten.  ### De technologie achter de assistent Het systeem maakt gebruik van Amazon Bedrock, AgentCore en OpenSearch. Bedrock vormt de basis voor generatieve AI-applicaties, AgentCore beheert AI-agenten en OpenSearch is voor zoeken en ophalen. De lancering op AWS volgt op de uitrol van Alexa for Shopping in de VS in mei. Dat stelt gebruikers in staat om winkelgerelateerde vragen te typen in de zoekbalk van Amazon en conversatieantwoorden te ontvangen. Onder de motorkap brengt Alexa for Shopping elementen samen van Rufus en Alexa+ (Rufus was de AI-winkelassistent die Amazon in 2024 lanceerde). ### Waarom dit belangrijk is voor retailers - **Snelle implementatie**: Retailers kunnen AI-assistenten in weken implementeren, niet in jaren. - **Hogere conversie**: Conversational shopping levert 3,5 keer hogere conversieratio's op. - **Minder stress bij klanten**: 53% van de shoppers ervaart stress bij cadeau-aankopen; AI kan helpen. - **Merkconsistentie**: Elke implementatie kan worden aangepast aan de unieke merkstem. Amazon heeft met deze stap een krachtig signaal afgegeven. De technologie die ooit exclusief was voor de eigen webwinkel, is nu beschikbaar voor iedereen. Dit kan de manier waarop we online winkelen fundamenteel veranderen. Wil je meer leren over AI en big data van industrieleiders? Bekijk dan de AI & Big Data Expo die plaatsvindt in Amsterdam, Californie en Londen. Het uitgebreide evenement maakt deel uit van TechEx en wordt georganiseerd samen met andere toonaangevende technologie-evenementen.