Amazon deelt AI-winkelassistent met retailers

Sophie Jansen · 2026-06-04

Amazon zet een grote stap. Het bedrijf biedt zijn AI-winkeltechnologie nu aan andere retailers aan. Dit gebeurt via een nieuwe Agentic Shopping Assistant, gebouwd op AWS. Kate Spade is een van de eerste merken die dit gebruikt. Deze dienst stelt retailers in staat om AI-winkelassistenten te bouwen voor hun eigen websites en apps. Amazon zegt dat elke implementatie kan worden aangepast aan de catalogus, klantenbasis, winkelomgeving en merkstem van een retailer. ### Wat zit er achter deze technologie? De dienst is gebaseerd op technologie die eerst voor Amazon's eigen webwinkel is ontwikkeld. Nu verpakt Amazon de architectuur, startcode en lessen van Alexa for Shopping voor gebruik door andere retailers. Vorig jaar gebruikten meer dan 300 miljoen klanten Amazon's AI-winkelassistent. De assistent genereerde in dezelfde periode bijna €11 miljard aan extra omzet. Dat is een indrukwekkend getal. Amazon zegt dat retailers conversatie-agenten "in weken" kunnen implementeren. Zelf bouwen zou jaren duren. Het aanbod omvat architectuurbegeleiding, startcode en hulp van AWS-experts en systeemintegrator-partners. ### Kate Spade gebruikt AI voor cadeauwinkelen Kate Spade, eigendom van Tapestry, is een van de eerste merken die de technologie gebruikt. Ze introduceren een AI Gift Concierge die shoppers helpt cadeau-opties te vinden via een conversatie-interface. De assistent is gericht op cadeau-aankopen. Amazon citeert eigen data waaruit blijkt dat 53% van de shoppers "stress ervaart" tijdens cadeau-aankopen. De assistent kan cadeaus aanbevelen op basis van gelegenheid en klantinvoer. Fabio Luzzi, Tapestry's chief data and analytics officer, vertelde aan Digital Commerce 360 dat het hulpmiddel voortkwam uit het luisteren naar consumenten. Ze identificeerden wat shoppers nodig hadden bij het kopen van cadeaus. Tapestry testte de assistent ongeveer tweeënhalf maanden voordat deze beschikbaar werd gesteld aan consumenten. ### AWS-diensten achter de assistent Het systeem gebruikt Amazon Bedrock, AgentCore en OpenSearch. Bedrock is de basis voor generatieve AI-toepassingen. AgentCore beheert AI-agenten. OpenSearch is voor zoeken en ophalen van informatie. Amazon zegt dat conversatie-winkelsessies conversiepercentages genereren die 3,5 keer hoger liggen dan traditionele zoekopdrachten op basis van trefwoorden. De AWS-lancering volgt op Amazon's uitrol van Alexa for Shopping in de VS in mei. Dat stelt gebruikers in staat om winkelgerelateerde vragen te typen in Amazon's zoekbalk en conversatie-antwoorden te krijgen. Onder de motorkap brengt Alexa for Shopping elementen samen van Rufus en Alexa+. Rufus was de AI-winkelassistent die Amazon in 2024 lanceerde. ### Wat betekent dit voor retailers? Voor retailers in Nederland en daarbuiten opent dit nieuwe mogelijkheden. Je kunt nu een AI-winkelassistent inzetten zonder jarenlange ontwikkeling. Het is een kans om de klantervaring te verbeteren. Enkele voordelen op een rij: - Snelle implementatie in weken in plaats van jaren - Aanpasbaar aan jouw merk en catalogus - Hogere conversiepercentages dan traditioneel zoeken - Minder stress voor klanten bij cadeau-aankopen Wil je meer leren over AI en big data van experts uit de industrie? Bezoek dan het AI & Big Data Expo in Amsterdam, Californië en Londen. Dit uitgebreide evenement maakt deel uit van TechEx en wordt georganiseerd samen met andere toonaangevende technologie-evenementen. AI News wordt mogelijk gemaakt door TechForge Media. Ontdek andere aankomende enterprise technologie-evenementen en webinars.