Amazon AI-winkelassistent nu ook voor andere retailers

Sophie Jansen · 2026-06-04

Amazon heeft zijn AI-winkeltechnologie beschikbaar gesteld voor andere retailers via een nieuwe Agentic Shopping Assistant, gebouwd op AWS. Kate Spade is een van de eerste merken die deze technologie gebruikt. De service stelt retailers in staat om AI-winkelassistenten te bouwen voor hun eigen websites en apps. Volgens Amazon kan elke implementatie worden aangepast aan de catalogus, klantenbasis, winkelomgeving en merkstem van de retailer. De technologie is gebaseerd op wat Amazon eerst voor zijn eigen webwinkel ontwikkelde. Nu verpakt het de architectuur, startcode en lessen van Alexa for Shopping voor gebruik door andere retailers. ### Indrukwekkende cijfers Meer dan 300 miljoen klanten gebruikten vorig jaar Amazons AI-winkelassistent. De assistent genereerde in dezelfde periode bijna €11 miljard aan extra omzet. Dat is geen kleinigheid. Amazon zegt dat retailers conversatieagenten kunnen inzetten "binnen weken", in plaats van de jaren die het zou kosten om alles zelf te bouwen. De dienst omvat architectuurgids, startcode en hulp van AWS-experts en systeemintegratorpartners.  ### Kate Spade gebruikt AI voor cadeauwinkelen Kate Spade, eigendom van Tapestry, is een van de eerste merken die de technologie gebruikt. Ze introduceerden een AI Gift Concierge die shoppers helpt bij het vinden van cadeau-opties via een conversatie-interface. De assistent richt zich specifiek op het kopen van cadeaus. Amazon citeert eigen data waaruit blijkt dat 53% van de shoppers "stress ervaart" tijdens het kopen van cadeaus. De assistent kan aanbevelingen doen op basis van gelegenheid en klantinvoer. Fabio Luzzi, chief data and analytics officer bij Tapestry, vertelde aan Digital Commerce 360 dat het hulpmiddel voortkwam uit het luisteren naar consumenten en het identificeren van wat ze nodig hadden bij het winkelen voor cadeaus. Tapestry testte de assistent ongeveer tweeëneenhalf maanden voordat deze beschikbaar werd gesteld aan consumenten. ### De AWS-diensten achter de assistent Het systeem gebruikt Amazon Bedrock, AgentCore en OpenSearch. Bedrock vormt de basis voor generatieve AI-toepassingen, AgentCore beheert AI-agenten en OpenSearch is voor zoeken en ophalen van informatie. Volgens Amazon genereren conversatie-winkelervaringen conversieratio's die 3,5 keer hoger liggen dan traditionele op trefwoorden gebaseerde productzoekopdrachten. Dat is een enorm verschil. ### Wat betekent dit voor Nederlandse retailers? Nederlandse retailers kunnen nu ook profiteren van deze technologie. Denk aan: - Snellere implementatie van AI-chatbots op eigen websites - Aanpassing aan specifieke merkcatalogi en klantgedrag - Hogere conversieratio's door betere klantbeleving - Minder stress bij klanten tijdens het winkelen De AWS-lancering volgt op Amazons uitrol van Alexa for Shopping in de VS in mei. Dat stelt gebruikers in staat om winkelgerelateerde vragen te typen in de zoekbalk van Amazon en conversatieantwoorden te krijgen. Onder de motorkap combineert Alexa for Shopping elementen van Rufus en Alexa+. ### Conclusie Amazon zet een grote stap door zijn AI-winkeltechnologie open te stellen voor andere retailers. Met bewezen resultaten en snelle implementatie kunnen merken zoals Kate Spade hun klanten een betere winkelervaring bieden. Voor Nederlandse retailers is dit een kans om bij te blijven in de AI-revolutie. Wil je meer leren over AI en big data van industrieleiders? Bekijk dan het AI & Big Data Expo dat plaatsvindt in Amsterdam, Californië en Londen. Dit uitgebreide evenement maakt deel uit van TechEx en wordt samen met andere toonaangevende technologie-evenementen gehouden.