AI-winkelagenten winnen vertrouwen van consumenten

Sophie Jansen · 2026-06-15

Consumenten laten steeds vaker AI-agenten hun aankopen doen. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Accenture. Het bedrijf ondervroeg 25.590 mensen in 16 landen voor de 2026 Consumer Pulse Research. Maar liefst 74% van de respondenten zou een persoonlijke AI-agent meer vertrouwen dan hun beste vriend om een aankoop te doen. Dat is best opvallend, toch? ### Wat is een AI-agent precies? Een AI-agent is geen gewone chatbot of zoektool. Het is slimme software die voor jou kan handelen binnen vooraf ingestelde grenzen. Denk aan het regelen van een betere deal, het oplossen van een klacht, het verlengen van abonnementen of het opnieuw bestellen van producten. In sommige gevallen rondt de agent zelfs de betaling af. Dit gaat dus verder dan alleen maar vragen beantwoorden. ### Consumenten staan open voor delegatie Uit het onderzoek blijkt dat 74% van de consumenten een AI-agent routineklusjes laat doen. Denk aan onderhandelen over prijzen, klachten afhandelen, abonnementen verlengen en producten nabestellen. Maar dat betekent niet dat ze alles uit handen geven. Mensen blijven liever zelf beslissen over dingen die emotioneel belangrijk zijn, zoals een hotelkamer of kleding. > "74% van de consumenten zou een AI-agent meer vertrouwen dan hun beste vriend om een aankoop te doen." ### Autonomie heeft grenzen Slechts 9% van de ondervraagden staat een AI-agent toe om zelfstandig aankopen te doen zonder goedkeuring. Bij betalingen daalt dat naar 12%. Mensen willen controle houden, vooral bij aankopen die met identiteit of plezier te maken hebben. Een voorbeeld: een consument laat de AI-agent de wekelijkse boodschappen regelen, maar kiest zelf de hotelkamer of het nieuwe shirt uit. ### Wat betekent dit voor merken? AI-agenten kunnen merken vergelijken op basis van gestructureerde gegevens, zoals prijs, beschikbaarheid en service. Dat betekent dat productinformatie duidelijk en machineleesbaar moet zijn. Anders kunnen agenten je merk niet goed beoordelen. Uit het onderzoek blijkt dat 56% van de consumenten hun AI-agent vertelt welke merken ze moeten overwegen. Maar 37% van de trouwe klanten staat toe dat de agent van merk wisselt als het beter past. - Zorg dat productgegevens gestructureerd en actueel zijn. - Wees transparant over prijzen, beleid en claims. - Houd rekening met hoe agenten je merk beoordelen op verschillende kanalen. ### Wat kun je als professional doen? Als je werkt met AI-websitebouwers, is het slim om te focussen op duidelijke, machineleesbare content. Denk aan schema's, gestructureerde data en consistente informatie. Zo zorg je ervoor dat AI-agenten jouw merk of product makkelijk kunnen vergelijken met anderen. Dit wordt steeds belangrijker naarmate consumenten vaker AI inzetten voor aankopen. Kortom, AI-agenten zijn niet meer weg te denken uit het winkelproces. Ze nemen routineklusjes over, maar consumenten blijven zelf de touwtjes in handen houden bij belangrijke keuzes. Als professional kun je hierop inspelen door je content en data optimaal in te richten voor deze nieuwe manier van winkelen.