AI-commerce: SAP en Google Cloud transformeren retail

Sophie Jansen · 2026-06-19

SAP en Google Cloud lanceren een baanbrekende architectuur voor agentische commerce. Dit systeem automatiseert multi-agent marketing en retailactiviteiten op ondernemingsschaal. Het doel? Naadloze klantervaringen mogelijk maken zonder dat bedrijven hun bestaande infrastructuur volledig moeten vervangen. ### Waarom deze samenwerking nu? Uit onderzoek van SAP blijkt dat 78% van de bedrijven AI essentieel vindt om klanten te behouden in 2026. Maar hier zit een probleem: minder dan twee op de vijf bedrijven deelt klantgegevens over hun customer experience (37%) of CRM (39%) platforms. Dat is een structurele datafout die directe ingrepen vereist. SAP en Google Cloud hebben daarom hun partnership uitgebreid om een agentische klantervaringsarchitectuur te bouwen die data, AI, engagement en commerce naadloos verbindt. ### Hoe werkt het? De kern van de implementatie is het herstructureren van hoe AI communiceert met back-end commerciële platforms. De meeste digitale commerce-infrastructuren vertrouwen op gefragmenteerde API's. SAP Commerce Cloud adopteert het Universal Commerce Protocol om gegevensuitwisseling tussen retailers, betalingsgateways en autonome agenten te standaardiseren. Dit raamwerk stelt software in staat om zelfstandig de volledige retailcyclus uit te voeren: van eerste zoekopdracht tot transactieverwerking en afhandeling na verkoop. ### De rol van Google Gemini SAP Commerce Cloud integreert Google Gemini voor een speciale Shopping Assistant. Merken kunnen deze assistent direct aanbieden aan hun consumenten voor chat-, spraak- en tekstinteracties. De staat blijft behouden gedurende de hele winkelcyclus. Het systeem verwerkt live gedragsinvoer, actuele magazijncapaciteiten en marketingdata om unieke productcombinaties te creëren, inclusief volledige evenementconfiguraties. Door continue verfijning van aanbevelingen zorgt de applicatie voor hoge relevantie en strikte fysieke leveringsmogelijkheden. ### Problemen die het oplost Enterprise systemen falen vaak wanneer promotiecampagnes vraag genereren die het fysieke magazijn niet aankan. Front-end interfaces die niet synchroniseren met back-end systemen leiden regelmatig tot gestopte digitale aankopen. Gebruikers klikken op promotionele e-mails, openen de mobiele app en krijgen plotseling 'niet op voorraad' meldingen tijdens het afrekenen. Voorraadupdates vertonen ernstige vertragingen, waardoor supportmedewerkers geen compleet beeld hebben. SAP en Google Cloud hebben hun gezamenlijke oplossing ontworpen om deze specifieke systeemfouten in klantervaring te corrigeren. ### Bidirectionele datastromen Marketinguitvoering vereist zeer nauwkeurige datapijplijnen. SAP Engagement Cloud werkt samen met Google Cloud om een autonoom multi-agent raamwerk te creëren. De technische basis is SAP Business Data Cloud Connect voor Google BigQuery. Dit systeem gebruikt bidirectionele, zero-copy dataverbindingen beveiligd met strikte administratieve controles. Door grote datasets op hun plaats te laten in plaats van te dupliceren, dalen opslagkosten en netwerklatentie aanzienlijk. ### Wat betekent dit voor de praktijk? - **Lagere integratiekosten**: Het Universal Commerce Protocol vermindert de noodzaak voor maatwerk API-koppelingen. - **Snellere onboarding**: Nieuwe AI-gedreven kanalen kunnen sneller worden aangesloten. - **Betere klantervaring**: Geen herhaalde invoer van informatie en snellere afhandeling van vragen. Deze architectuur unificeert de hele klantreis in plaats van losse contactpunten te beheren. Traditionele commerciële opstellingen vereisen dat consumenten steeds opnieuw informatie invoeren die ze al hebben gedeeld. Supportmedewerkers hebben vaak geen toegang tot uniforme dossiers, waardoor ze problemen niet efficiënt kunnen oplossen. De integratie richt zich precies op deze operationele tekortkomingen. ### Conclusie SAP en Google Cloud zetten een grote stap naar een toekomst waarin AI de drijvende kracht is achter retail. Door data, AI en commerce te verbinden, lossen ze structurele problemen op die al jaren bestaan. Voor bedrijven die klanten willen behouden en de concurrentie voor willen blijven, is dit een ontwikkeling om serieus te volgen.