Adecco's AI-revolutie: 27.000 medewerkers, 40+ landen

Sophie Jansen · 2026-09-17

### Adecco's AI-revolutie: 27.000 medewerkers, 40+ landen Stel je voor: je bent recruiter bij Adecco en je krijgt een nieuwe tool die je werkdag compleet verandert. Geen eindeloos zoeken in tientallen systemen meer, maar één intelligent platform dat je precies vertelt welke kandidaat het beste past en welke klant het meest urgent is. Dat is precies wat er nu gebeurt bij Adecco Group. Het uitzendconcern rolt Salesforce's Agentforce Coworker uit in meer dan 40 landen. Na een pilot in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk krijgen nu 27.000 medewerkers dagelijks met deze agentic AI te maken. En dat is nog maar het begin. ### Wat doet Agentforce Coworker precies? Agentforce Coworker is Salesforce's AI-assistent voor bedrijven. Het is ingebouwd in het Salesforce-platform en draait op Anthropic's Claude. Voor Adecco betekent dit dat salesmedewerkers en recruiters één toegangspunt hebben tot data, systemen en organisatiekennis die voorheen verspreid lagen over tientallen tools. Wat kun je ermee? - **Prioriteitsprospects vinden:** Salesmedewerkers zien direct welke klanten aandacht nodig hebben. - **Salesbriefs voorbereiden:** Geen handmatig speurwerk meer, de AI stelt alles voor je samen. - **Prospectdata verrijken:** Automatisch aanvullen van klantprofielen met relevante informatie. - **Leadstatus checken:** Over teams heen zie je waar elke lead staat. - **Kandidaten selecteren en pre-screening starten:** Recruiters lanceren met één klik de juiste agent voor screening, onboarding of matching. En dat is nog niet alles. De tool put uit meer dan 2,5 miljoen agent-kandidaatinteracties die sinds april 2025 zijn vastgelegd. Elke interactie maakt het systeem slimmer. > "Onze pilot liet binnen enkele dagen een sterke adoptie zien," zegt Adecco Group CEO Denis Machuel. "Deze uitrol geeft onze teams één interface met kandidaatgeschiedenis en klantcontext op het moment dat menselijk oordeel het belangrijkst is." ### Van pilot naar wereldwijde uitrol De uitrol volgt op een meerjarige overeenkomst die Adecco in maart met Salesforce sloot. Deze loopt tot 2027 en geeft onbeperkte wereldwijde toegang tot Agentforce 360. Let wel: "onbeperkt" is onderworpen aan de voorwaarden van de Agentic Enterprise License Agreement. Adecco heeft ambitieuze doelen. Meer dan de helft van de omzet moet eind 2026 door agentic AI worden ondersteund. In september zei het bedrijf al agentic AI te hebben uitgerold in tien landen, goed voor 50% van de Adecco-bedrijfsomzet. Of dat groepswinst of alleen de Adecco-tak betreft, wordt niet duidelijk. De groep heeft ook Akkodis en LHH. In het VK, waar Agentforce 360-agents al deel uitmaken van het recruitmentproces, meldde Adecco in maart 15% tijdsbesparing, kortere time-to-fill, hogere fill rates en lagere kosten per service. Toen werden ongeveer 27.000 recruiters genoemd; in september gaat het om 27.000 medewerkers. ### Cijfers van het Dreamforce-podium Tijdens de Dreamforce 2026-keynote in San Francisco deelde Machuel meer cijfers. Recruiters zouden 35% tot 40% van hun tijd besparen door agentic AI. Ook zou het bedrijf dit jaar 20.000 mensen extra hebben geplaatst, wat hij toeschrijft aan betere gesprekken. Deze cijfers zijn bedrijfsopgaven en niet onafhankelijk geverifieerd. Daarnaast meldde CX Today dat Adecco dit jaar 2,6 miljoen agentinteracties heeft verwerkt. De septemberverklaring noemt meer dan 2,5 miljoen sinds april 2025. Verschillende periodes, en geen van beide bronnen legt uit hoe interacties worden geteld. ### Wat betekent dit voor de Nederlandse markt? Voor Nederlandse recruitment- en salesprofessionals is dit een belangrijk signaal. AI verandert niet alleen hoe we werken, maar ook welke vaardigheden belangrijk worden. Tools zoals Agentforce Coworker nemen repetitieve taken over, zodat jij je kunt richten op wat echt telt: het menselijke gesprek, de juiste match en strategisch advies. De vraag is niet of jouw organisatie hiermee te maken krijgt, maar wanneer. En of je klaar bent om er het beste uit te halen.