Adecco zet AI-agent in bij 27.000 medewerkers: wat dit betekent voor recruitment

Sophie Jansen · 2026-09-17

Stel je voor: je bent recruiter en je krijgt dagelijks tientallen tools te verwerken. Kandidaten zoeken, data verrijken, leads checken, pre-screening starten. Het kost allemaal tijd. Tijd die je liever steekt in het echte gesprek met een kandidaat of klant. Dat is precies waar de Adecco Group iets aan wilde doen. Het uitzendconcern rolt sinds 15 september Salesforce's Agentforce Coworker uit in meer dan 40 landen. Na een pilot in het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk brengt deze agentic AI de dagelijkse workflows van 27.000 medewerkers naar een nieuw niveau. Geen sciencefiction, maar een praktische assistent die je werk lichter maakt. ### Wat doet Agentforce Coworker precies? Agentforce Coworker is Salesforce's AI-assistent voor bedrijven. Het is ingebouwd in het Salesforce-platform en draait op Anthropic's Claude. Voor de medewerkers van Adecco betekent dit één toegangspunt tot data, systemen en kennis die voorheen verspreid lagen over tientallen tools. Denk aan: - Priority prospects vinden - Sales briefs voorbereiden - Prospectdata verrijken - Leadstatus checken over teams heen - Kandidaten selecteren en pre-screening, recruiter- of onboarding-agents lanceren Daarnaast put het systeem uit de context van meer dan 2,5 miljoen agent-kandidaatinteracties die sinds april 2025 zijn vastgelegd. Dat is een schat aan informatie waar menselijke recruiters direct profijt van hebben. ### Cijfers die de moeite waard zijn Tijdens de Dreamforce 2026 keynote in San Francisco deelde CEO Denis Machuel enkele opvallende resultaten. Recruiters besparen 35% tot 40% van hun tijd dankzij agentic AI. Ook heeft het bedrijf dit jaar 20.000 extra mensen geplaatst, wat Machuel toeschrijft aan betere gesprekken. Let wel: dit zijn door het bedrijf verstrekte cijfers, niet onafhankelijk geverifieerd. In het Verenigd Koninkrijk, waar Adecco Agentforce 360-agents inzette, rapporteerde het bedrijf in maart al 15% tijdswinst, kortere time-to-fill, hogere fill rates en lagere cost-to-serve. De pilot in het VK en Frankrijk toonde volgens Machuel "sterke adoptie binnen enkele dagen". Concrete gebruiks- of productiviteitscijfers uit die pilot werden echter niet gedeeld. > "Onze pilot toonde sterke adoptie binnen enkele dagen." – Denis Machuel, CEO Adecco Group ### Een meerjarige licentie als basis De uitrol volgt op een meerjarige overeenkomst die Adecco in maart met Salesforce sloot. Deze loopt tot 2027 en geeft onbeperkte wereldwijde toegang tot Agentforce 360, onder de voorwaarden van de Agentic Enterprise License Agreement. Adecco streeft ernaar dat tegen eind 2026 meer dan de helft van zijn omzet wordt aangedreven door agentic AI. In september zei het concern al agentic AI te hebben ingezet in recruitmentworkflows in tien landen, goed voor 50% van de Adecco-bedrijfsomzet. Of dat groepsomzet of alleen de Adecco-tak betreft (naast Akkodis en LHH) wordt niet duidelijk. Ook de 2,6 miljoen agentinteracties dit jaar (volgens CX Today) versus de 2,5 miljoen sinds april 2025 (volgens Adecco) roepen vragen op over de definitie. ### Wat betekent dit voor jou als professional? Agentic AI zoals Agentforce Coworker is geen vervanging van mensen, maar een versterking. Het haalt repetitief werk weg, zodat jij je kunt richten op wat echt telt: oordeelsvermogen, empathie en zorg. De technologie is er. De vraag is hoe snel jouw organisatie instapt. Wil je weten hoe zoiets werkt? Kijk dan naar de principes: één interface, context uit eerdere interacties, en agents die specifieke taken overnemen. Of je nu in recruitment, sales of een andere sector zit, de les is hetzelfde: automatisering van routine geeft ruimte voor het menselijke.